Analista senior de telefonía y grabación

ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a término indefinido Tiempo Completo

¡OPORTUNIDAD LABORAL EN ATENTO COLOMBIA!
Atento, líder global en servicios de BPO y experiencia del cliente, está en búsqueda de un Analista Senior de Telefonía y Grabación para fortalecer su equipo de tecnología y operaciones. Si tienes pasión por la infraestructura de telecomunicaciones y deseas impactar en ambientes de alto rendimiento, esta es tu oportunidad.
Perfil profesional:
Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o áreas afines.
Cursos deseables en:
Telefonía IP/VoIP
Administración de PBX (Avaya, Cisco, Genesys o similares)
Sistemas de grabación (NICE, Verint, Quality Central)
Redes (CCNA básico o equivalente)
Experiencia requerida:
2 a 4 años en:
Gestión, soporte o administración de plataformas de telefonía IP
Soporte de herramientas de grabación
Ambientes de Contact Center
Gestión de incidentes y continuidad de servicios críticos
Trabajo conjunto con áreas operativas de Call Center (deseable)
Conocimientos técnicos:
Telefonía IP/VoIP, protocolos SIP, RTP, QoS
Configuración y mantenimiento de PBX (Avaya, Cisco, Genesys, Mitel, Asterisk)
Plataformas de grabación (NICE, Verint, OreCX, entre otras)
Monitoreo de calidad de llamadas y resolución de fallas
Redes TCP/IP, VPN/VLAN, routers y switches
Integración CTI (Computer Telephony Integration)
Sistemas de reportes de telefonía (ACD, enrutamiento, colas)
Normas de retención y protección de datos
Herramientas de monitoreo y troubleshooting
Conocimientos básicos en Linux/Windows Server para soporte de plataformas
Condiciones laborales:
Horario: Lunes a viernes
Tipo de contrato: Indefinido
Disponibilidad: Todas las sedes
¡Sé parte de una compañía que impulsa la innovación en telecomunicaciones y transforma la experiencia del cliente! Postúlate y lleva tu carrera al siguiente nivel con Atento.

Requerimientos

Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr

Hace 15 horas (actualizada)

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Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Evaluación general

4.4

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