Analista senior experiencia al cliente

Descripción de la oferta

Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera de generar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso
Estamos buscando profesionales en Ciencias Administrativas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la salud o cualquier otra disciplina con mínimo 1 año de experiencia como Auxiliar, Coordinador, Analista de Servicio al Cliente o áreas administrativos.
Para desempeñar las siguientes funciones:
1. Recibir, analizar y ejecutar procesos de PQRS.
2. Ejecutar los diferentes planes de comunicación de resultados de servicio para los diferentes servicios y clientes internos y externos.
3. Apoyar de manera transversal las necesidades de las áreas de la compañía.
4. Ejecutar los requerimientos dispuestos por la dirección, según la necesidad de la organización para mejorar la experiencia del cliente.
5. Generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico por canales de atención.
6. Realizar informe del estado de escalamientos generando alertas tempranas de incumplimientos o desviaciones en los procesos de atención.
7. Monitorear el desempeño de las estrategias de experiencia y cultura de servicio aplicadas por la gerencia. 
8. Ejecutar el plan de monitoreo por canal y el seguimiento a las mejoras definidas y la divulgación y aplicación de protocolos de atención por roles y situaciones específicas.
9. Apoyar el diseño e implementación de experiencias de cliente teniendo como base todas sus interacciones con la marca y articulando las diferentes áreas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, senior, sr, costumer, cliente

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de DROGUERIAS Y FARMACIAS CRUZ VERDE S. A. S.

Cruz Verde es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector farmacéutico, especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que con excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades. Desde nuestra llegada al país, en el 2012, ofrecemos un amplio portafolio de servicios integrales a través de nuestras 5 líneas de negocio. Retail, por medio de una cadena de más de 400 d...

Cruz Verde es una empresa con más de 30 años de experiencia en el sector farmacéutico, especialistas en la compra, almacenamiento, distribución, comercialización y entrega de productos y servicios de salud y bienestar, que con excelencia, contribuye a la calidad de vida de clientes, colaboradores y comunidades. Desde nuestra llegada al país, en el 2012, ofrecemos un amplio portafolio de servicios integrales a través de nuestras 5 líneas de negocio. Retail, por medio de una cadena de más de 400 droguerías presente en 52 ciudades. Dispensación, con la entrega de medicamentos a más de 4 millones de afiliados a Entidades de Seguridad Social. Distribución mayorista, con la venta a más de 400 clínicas y hospitales tanto del sector público como privado. Farmacias Intrahospitalarias, con la gestión integral de abastecimiento y dispensación al interior de 21 importantes clínicas y hospitales en todo el país. Y por último, Medicarte, red de 17 clínicas especializadas en el tratamiento de enfermedades complejas de alto costo.

Salarios