Analista sénior WFM, contact center - Disponibilidad de madrugada
EMERGIA - Manizales, Caldas
Descripción de la oferta
Si buscas crecer personal y profesionalmente de forma imparable, esta es tu oportunidad.
Somos la empresa de contact center de mayor reconocimiento, crecimiento y calidad de la ciudad.
Sí cuentas con experiencia previa en el sector de Contact Center, experiencia en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de BBDD e indicadores de contactabilidad y calidad de registros. Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Analista de WFM Senior (Madrugada)
REQUISITOS:
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos como (Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o cargos similares)
Técnico o Tecnólogo, en carrera profesionales relacionadas con (administración de sistemas informáticos, ingeniero de sistemas y carreras relacionadas)
Excel avanzado
Experiencia previa de mínimo un año en dimensionamiento y planificación.
Algunas funciones:
Reportar diariamente KPI´s y SLA´s así como Niveles de Servicio tanto por intervalos como al cierre
Conocer, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio
Consolidar datos procesados en informes de gestión para su posterior reporte.
Beneficios:
Salario: 2.029.890 + aux de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
Estabilidad y desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr
Hace 8 horas (actualizada)
Acerca de EMERGIA
En emergia trabajamos un equipo de profesionales que nos dedicamos a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. Interactuamos con los clientes de las compañías que nos contratan a través de contact center de última generación. Mediante teléfono, email, chat, sms o cualquier otra tecnología, gestionamos campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office, helpdesk.
¡Únete y se parte de nuestro equipo!
Beneficios de EMERGIA
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.5
6.760 Evaluaciones
-
4,21
Ambiente de trabajo
-
4,11
Salario y prestaciones
-
3,84
Oportunidades de carrera
-
3,95
Director general
Asesor comercial call center
Actual empleado Antioquia Junio, 2025
Buena compañía cumplido
Lo mejor Puntualidad pagos
A mejorar Orden y protocolo
Recomienda trabajar aquí
Supervisor de ventas y analista de calidad
Actual empleado Caldas Junio, 2025
Muy buena compañia con exelente ambiente lavoral
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial
Actual empleado Antioquia Junio, 2025
Buena empresa
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Comercial seguros
Media salarial
/mes
38 salarios
Asesor comercial call center
Media salarial
/mes
27 salarios
Agente comercial
Media salarial
/mes
25 salarios
Asesor/a de servicio
Media salarial
/mes
19 salarios
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