Analista sénior WFM, contact center - Disponibilidad de madrugada
EMERGIA - Manizales, Caldas
Descripción de la oferta
Si buscas crecer personal y profesionalmente de forma imparable, esta es tu oportunidad.
Somos la empresa de contact center de mayor reconocimiento, crecimiento y calidad de la ciudad.
Sí cuentas con experiencia previa en el sector de Contact Center, experiencia en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de BBDD e indicadores de contactabilidad y calidad de registros. Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Analista de WFM Senior (Madrugada)
REQUISITOS:
Experiencia: Mínimo 1 año en cargos como (Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o cargos similares)
Técnico o Tecnólogo, en carrera profesionales relacionadas con (administración de sistemas informáticos, ingeniero de sistemas y carreras relacionadas)
Excel avanzado
Experiencia previa de mínimo un año en dimensionamiento y planificación.
Algunas funciones:
Reportar diariamente KPI´s y SLA´s así como Niveles de Servicio tanto por intervalos como al cierre
Conocer, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio
Consolidar datos procesados en informes de gestión para su posterior reporte.
Beneficios:
Salario: 2.029.890 + aux de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
Estabilidad y desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- años de experiencia
Palabras clave: analyst, senior, sr
Hace 13 horas (actualizada)
Acerca de EMERGIA
En emergia trabajamos un equipo de profesionales que nos dedicamos a gestionar la relación que otras empresas mantienen con sus clientes. Interactuamos con los clientes de las compañías que nos contratan a través de contact center de última generación. Mediante teléfono, email, chat, sms o cualquier otra tecnología, gestionamos campañas de emisión, recepción, televenta, back office, front office, helpdesk.
¡Únete y se parte de nuestro equipo!
Beneficios de EMERGIA
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.5
6.808 Evaluaciones
-
4,20
Ambiente de trabajo
-
4,12
Salario y prestaciones
-
3,84
Oportunidades de carrera
-
3,95
Director general
Analista de Planificación Workforce Manager
Actual empleado Caldas Julio, 2025
Excelente Calidad Humana y Estabilidad
Lo mejor Calidad Humana
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial call center
Actual empleado Antioquia Junio, 2025
Buena compañía cumplido
Lo mejor Puntualidad pagos
A mejorar Orden y protocolo
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial
Actual empleado Caldas Junio, 2025
Muy buena, recomendada cien por ciento
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Comercial seguros
Media salarial
/mes
38 salarios
Asesor comercial call center
Media salarial
/mes
27 salarios
Agente comercial
Media salarial
/mes
25 salarios
Asesor/a de servicio
Media salarial
/mes
19 salarios
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