Analista servicio Postventa

Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 2.612.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Importante empresa colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de productos de aluminio; requiere para su equipo de trabajo tecnólogo/a eléctrico/a, industrial o de áreas afines que cuente con 1 año de experiencia en cargos relacionados con servicio postventa, calidad de productos, gestión de garantías, atención/experiencia al cliente. Misión del cargo: Acompañar el desarrollo y aseguramiento del servicio postventa para los canales B2B y B2C, apoyando la gestión en centros de servicio y garantías a nivel nacional e internacional, con el fin de mejorar la experiencia, satisfacción y lealtad de los/las clientes. Funciones específicas: Participar en estrategias e implementación de proyectos orientados a mejorar la experiencia postventa y la satisfacción de clientes y consumidores/as. Gestionar el envío oportuno de repuestos a los centros de servicio autorizados (CSA) o productos nuevos de reposición para la atención de garantías. Monitorear permanentemente los indicadores de experiencia como CSAT, NPS y CES, generando informes, análisis de oportunidades y planes de acción para el cierre de brechas. Gestionar los requerimientos técnicos del producto por parte de clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de las políticas definidas para el servicio postventa. Elaborar cronogramas y realizar auditorías a centros de servicio propios y autorizados mediante visitas periódicas, asegurando el cumplimiento de políticas y procesos establecidos. Conocimientos: Indicadores de experiencia (CSAT, NPS, CES). Gestión de garantías y servicio postventa. Gestión de proyectos. Procesos de calidad de producto. Coordinación con áreas comerciales, jurídicas, logística y abastecimiento. Salario: $2.612.000 + prestaciones sociales de ley. Horarios: Lunes a viernes. La franja horaria se informa en la entrevista Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos