analista soporte técnico - mesa de ayuda

Descripción de la oferta

Prestigiosa compañía dedicada a la Gestión Documental Técnica, requiere un profesional con el siguiente perfil:

Formación
-Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Soporte TI o carreras afines.
-Se considerarán perfiles en formación profesional con experiencia comprobada en soporte técnico y atención a usuarios.

Experiencia
- Mínimo 2 años en adelante de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda TI o atención a usuarios
- Deseable experiencia previa en herramientas de gestión documental o plataformas web empresariales.

Competencias Técnicas
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI u otros).
- Conocimientos básicos de navegadores web: caché, cookies, certificados, compatibilidad y modo incógnito.
- Uso de DevTools del navegador (inspección de elementos, consola, red, almacenamiento).
- Comprensión básica de HTML, CSS y JavaScript para identificar errores visuales o de comportamiento en aplicaciones web.
- Conceptos básicos de programación (estructuras lógicas, variables, lectura de logs).
- Redes: DNS, VPN, proxy, validaciones de conectividad.
- Gestión de usuarios y permisos.
- Familiaridad con conceptos de gestión documental y normatividad básica asociada.
- Capacidad para interpretar manuales funcionales y flujos operativos.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y Linux.

Competencias Blandas:
- Escucha activa y empatía sin perder objetividad.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización, puntualidad, disciplina y cumplimiento de procedimientos.
- Trabajo en equipo y articulación con niveles superiores.
- Adaptabilidad, aprendizaje continuo y orientación al servicio.
- Comunicación estrictamente profesional, formal y objetiva, sin expresiones informales o de confianza.
- Redacción clara y técnica en comentarios, correos y actualizaciones de tickets.
- Documentación precisa de cada interacción con usuarios e incidentes.

Disponibilidad: 100%
Trabajo: 100% presencial
Salario: a convenir, buena oferta salarial comparada con el mercado.
Tipo de contrato: Fijo a 6 meses
Lugar de Trabajo: Parque Empresarial Puerta del Sol
Por favor solamente postúlese si cumple el 100% del perfil requerido.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Informática Documental SAS

Organizacion lider en la administración de sistemas de gestión documental, nace como respuesta a las necesidades de las empresas colombianas de contar con soluciones técnicas y profesionales para la gestión, manejo y control de documentos archivísticos y bibliográficos.