Analista Soporte Técnico Portugués y Español

Descripción de la oferta

Request Management Analyst Portugués & Español
Modalidad: Remoto | Tiempo completo
¿Te apasiona el soporte técnico y la gestión de requerimientos? En Teleperformance, buscamos un Request Management Analyst bilingüe (Portugués y Español) para unirse a nuestro equipo de IT y asegurar el seguimiento eficiente de requerimientos que impactan la operación.
¿Qué harás en este rol?
Dar seguimiento end-to-end a requerimientos e incidentes menores, incluso con otras áreas.
Gestionar escalaciones de clientes internos y garantizar soluciones efectivas.
Usar materiales, documentación y procesos de IT Services, y brindar retroalimentación continua.
Monitorear y analizar métricas y reportes de desempeño (KPI).
Participar activamente en la mejora continua de los servicios IT.
Asegurar el cumplimiento de la programación de turnos y reportar novedades.
Requisitos del cargo:
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, redes, telecomunicaciones o áreas relacionadas con IT.
Mínimo 6 meses de experiencia en soporte técnico y servicio al cliente.
Portugués mínimo B1 conversacional y escrito.
Conocimientos en IT, sistemas operativos, hardware, usuarios, credenciales y aplicaciones.
Habilidades en resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, adaptabilidad y organización.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
Lo que valoramos en ti:
Compromiso con la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.
Comunicación asertiva y apertura a la retroalimentación.
Actitud colaborativa y enfoque en resultados.
Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido
Modalidad 100% remota
Salario competitivo
Oportunidades de crecimiento en un ambiente global
¡Únete al equipo de Teleperformance y construye tu carrera en una de las mejores empresas para trabajar!
Postúlate ahora y sé parte de un entorno inclusivo, dinámico y con impacto real.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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