Analista soporte TI - Bilingue para cliente en USA

Descripción de la oferta

Somos una empresa especializada en optimizar, gestionar y proteger la infraestructura IT de las empresas, garantizando eficiencia, seguridad y rentabilidad.

Estamos en búsqueda de un técnico o tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o afines, con mínimo 6 meses de experiencia certificable en soporte a usuario final, que cuente con inglés fluido (hablado, leído y escrito) para atender requerimientos y documentación técnica en este idioma.

Buscamos una persona con alta disposición, capacidades de servicio, comunicación efectiva y orientación al cliente.

Funciones principales:

Atender oportunamente los casos de soporte de manera presencial o remota.
Documentar, categorizar y cerrar cada caso atendido de acuerdo con los lineamientos definidos por la empresa en la plataforma de gestión de tickets GLPI.
Analizar opciones de mejora continua a la infraestructura tecnológica para presentar a los clientes.
Atender de manera oportuna los medios oficiales para la recepción de casos (GLPI, WhatsApp, correo, presencial).
Brindar una atención amable, clara y eficiente a los clientes.
Atender y ejecutar las indicaciones que se brindan desde la Gerencia, Dirección Operativa y Coordinación de Soporte.
REQUISITOS ADICIONALES

Inglés fluido (nivel intermedio-alto o avanzado): indispensable para la comunicación con clientes, uso de herramientas y comprensión de documentación técnica.
Habilidades de comunicación, trabajo en equipo y enfoque en el cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

26 de octubre (actualizada)

Acerca de American technet 574 SAS

- Redes.
- Virtualizacion.
- Telefonía IP
- Soporte outsourcing.
- Hardware y Software.
- Telecomunicaciones