Analista TI Service Now Bilingue

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A TP COMO IT SERVICE NOW ANALYST BILINGUE! TP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible. ¿Cuales serán tus funciones? Gestionar el ciclo de vida del conocimiento mediante un modelo sostenible que garantice una base de datos actualizada, precisa y alineada con las políticas de la compañía. Curar y optimizar contenido generado por IA, revisando borradores para asegurar su precisión técnica y relevancia antes de integrarlos en modelos de Inteligencia Artificial. Crear, modificar y publicar artículos técnicos para cerrar brechas de conocimiento, cumpliendo estándares de taxonomía, seguridad y privacidad. Liderar el proceso de revisión y aprobación, colaborando con equipos regionales para garantizar calidad y cumplimiento (compliance). Gestionar el feedback de usuarios, transformando comentarios en mejoras continuas para los artículos y la experiencia de autoservicio. Ejecutar pruebas de calidad en ítems y módulos de ServiceNow, validando que procesos y funcionalidades operen bajo los estándares establecidos. Diseñar y configurar servicios en módulos ITIL, asegurando la implementación según mejores prácticas de la industria. Brindar soporte BAU en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad operativa y eficiencia de la plataforma. Administrar la CMDB y el licenciamiento, verificando la actualización de la base de datos de configuración y el cumplimiento de límites de licencias corporativas. Actuar como enlace entre Service Owners y clientes, traduciendo necesidades del negocio en soluciones técnicas dentro de ServiceNow. Impulsar la mejora continua, optimizando procesos internos para elevar la usabilidad y funcionalidad de la plataforma. Requisitos: Inglés B1 o superior (Conversacional Obligatorio). Técnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares. 6 meses de experiencia en el área de Calidad, comunicación o documentación. Conocimientos medios de herramientas e infraestructura de TI. Capacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO. Lo que ofrecemos: Contrato a término indefinido Modalidad Teletrabajo Salario competitivo Oportunidades de crecimiento en un ambiente global Si eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!} ¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analyst, servicio, service

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios