Analista WFM junior - Experiencia en el sector BPO

Descripción de la oferta

¡Estamos Buscando un/a Analista WFM para Nuestro Equipo!

¿Te apasiona la analítica, la planificación y la optimización de recursos? ¿Tienes experiencia en ambientes de call center y dominio de herramientas WFM? Esta oportunidad es para ti.


MISIÓN DEL CARGO
Como Analista de Workforce (WFM) serás responsable de analizar, planificar y optimizar la asignación de recursos en nuestro centro de contacto, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y calidad del servicio. Tendrás un rol clave en el análisis de datos, elaboración de pronósticos, programación de horarios y monitoreo de KPIs operativos.

Perfil Requerido
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 año en áreas de workforce, preferiblemente en call centers o BPOs.

Conocimientos específicos:
Herramientas de Workforce Management (WFM).
Excel intermedio, avanzado
Análisis de datos, modelos de pronóstico.
Dimensionamientos, programación de mallas de turnos y control operativo.
Manejo de canales Inbound, Outbound, RRSS, gestión documental.


Responsabilidades Principales
Análisis de datos operativos: llamadas, tiempos de atención, tasas de abandono, etc.
Desarrollo de modelos de pronóstico según demanda y eventos especiales.
Diseño de mallas de turnos eficientes y cobertura operativa.
Monitoreo continuo de KPIs para optimizar recursos y cumplimiento de metas.

Condiciones Laborales
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Salario: $2.200.000 + Variable de hasta $300.000 por cumplimiento de indicadores. contrato indefinido
Ubicación: Bogotá

¡Únete a un equipo que valora la estrategia, los datos y el crecimiento profesional!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, jr, junior

Ayer (actualizada)

Acerca de INTERACTIVO CONTACT CENTER SA

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo. ...

Reconocido Contact Center especializado en Servicio al cliente, soporte técnico, Cartera, servicios BPO y Ventas, utilizamos tecnología de última generación, el ambiente de trabajo que ofrecemos es agradable, estamos ubicados en zonas de fácil acceso. Desde el principio ofrecemos contrato laboral, permitimos ganar experiencia, recibir capacitaciones constantes y comenzar a hacer carrera en un área que tiene amplia expansión y muchas posibilidades de desarrollo.

Salarios