Analista WorkForce Experiencia en call center - Experiencia en call center
DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S - Medellín, Antioquia
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Descripción de la oferta
Empresa de soluciones logísticas y contact center requiere para su equipo de trabajo Analista Workforce, quien será el encargado de generar y actualizar los informes que requiere la operación del contact center.
Principales funciones:
Actualizar los reportes de la operación.
Recolectar con ayuda de los auxiliares y líderes, la información necesaria para generar los informes.
Garantizar la claridad de los informes, con el fin de que los clientes internos y externos logren comprenderlos en totalidad.
Estudios: Técnico, tecnólogo o estudiante en séptimo semestre en adelante en carreras administrativas, sistemas, estadística o afines.
Conocimientos requeridos: intermedio o avanzado en Excel y herramientas ofimáticas, generación de reportaría en Excel y Power BI, conocimiento intermedio/básico de motores de bases de datos y Power BI, conocimiento acerca de Kpis en Contac center (Nivel de servicio, AHT, ocupación, eficiencia, productividad, rotación).
Experiencia certificada de mínimo 2 años en el área de Workforce, de los cuales 12 meses deben de ser en Contac center.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S
DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cual presta sus servicios a empresas en el área de Domicilios y Mensajería certificada.
Evaluación general
4,47
1.108 Evaluaciones
-
5
63%
-
4
29%
-
3
6%
-
2
1%
-
1
1%
-
4,24
Ambiente de trabajo
-
4,21
Salario y prestaciones
-
3,57
Oportunidades de carrera
-
4,06
Director general
Mensajero motorizado
Actual empleado Caldas Febrero, 2024
Tiene muy buena estabilidad laboral
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Asesora comercial
Actual empleado Antioquia Febrero, 2024
Es una empresa buena brinda muchas oportunidades
Lo mejor Buen ambiente laboral muchas oportunidades dentro la empresa
Recomienda trabajar aquí
Mensajero especializado
Actual empleado Sucre Noviembre, 2023
Empresa excelente manejo laboral bien
Lo mejor Puntual en sus pagos
A mejorar Mejorar los horarios
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mensajero motorizado
Media salarial
$ 859.586 /mes
76 salarios
$ 781.242
$ 1.000.000
Mensajero/a
Media salarial
$ 943.824 /mes
69 salarios
$ 737.717
$ 1.490.663
Auxiliar operativo
Media salarial
$ 983.354 /mes
50 salarios
$ 781.242
$ 1.178.000
Auxiliar
Media salarial
$ 1.049.315 /mes
30 salarios
$ 737.717
$ 1.500.000
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