Analista Workforce / Programador de Turnos /Medellín - Programados de turnos

Importante empresa del sector - Medellín, Antioquia

Descripción de la oferta

$ 3.500.000,00 (Mensual) Contrato a término fijo Tiempo Completo

¡Optimiza nuestros turnos y potencia la experiencia del cliente!
Buscamos Analista Workforce.

Sabemos que la eficiencia en la programación de turnos es clave para brindar un servicio excepcional. Buscamos un Analista Workforce apasionado por la planificación y la optimización, que nos ayude a garantizar que siempre tengamos el equipo adecuado en el momento preciso y cumplir los niveles de productividad del negocio. Si te emociona la idea de crear horarios inteligentes y mejorar la experiencia de nuestros clientes, ¡este es tu lugar!

Responsabilidades.
* Definir estrategias para el dimensionamiento de la operación para mantener buenos niveles de servicio y experiencia del cliente.
* Establecer las mallas horarias de la operación con el fin de mantener niveles óptimos de servicio.
* Alinear los diferentes frentes de la operación con información o detalles que impactan el servicio.
* Generar informes de seguimiento y control del comportamiento de la operación con horas valles y horas pico.
* Garantizar el cumplimiento de las jornadas reglamentarias de los colaboradores, además de las jornadas especiales (turnos de Part Time)
* Construir informes históricos del comportamiento operacional como insumo para la toma de decisiones.

Requerimientos:
Tecnólogo o estudiante de administración de empresas, mercadeo, economía, ingeniería industrial, sistemas o áreas afines. Nos enamora tu experticia en analítica de datos.
1 año de experiencia como programador de turnos, en center o servicio al cliente en procesos operativos actividades GTR o workforce, deseable en experiencia en empresas de mas de 1000 empleados.
Experiencia en programación de turnos, preferiblemente en entornos de alta demanda.
Conocimientos en análisis de datos, planificación de la demanda y gestión de horarios.
Habilidades de comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.
Pasión por la innovación, la eficiencia y la excelencia en el servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?
Salario 3´500.000 a 4´000.000 depende de tu experiencia
Contrato a término fijo, posibilidad de pasar a indefinido
Horarios:
Lunes a jueves 7:00 a.m a 5:30 p.m
Viernes: 7:00 a.m a 3:00 p.m

Si tienes experiencia en programación de turnos y estás listo para asumir un nuevo reto, ¡Postúlate!