Anfitrión/a - Líder de Experiencia del usuario

Descripción de la oferta

Importante entidad medica regional requiere un profesional apasionado por optimizar la experiencia del paciente mediante la creación de experiencias memorables en el sector de la salud visual. El candidato ideal será responsable de diseñar, implementar y supervisar estrategias que optimicen la interacción de los pacientes con nuestros servicios.
Requisitos académicos: Tecnólogo (a) en hotelería y turismo, servicio al cliente, operador bancario o estudiantes de comunicación social.

Experiencia: 2 años en cargos directamente relacionados con Servicio al cliente.

*Requerimientos Personales*: Vocación de Servicio, Comunicación Asertiva, Trabajo en Equipo, Atención al detalle, Capacidad de Análisis, Proactividad y recursividad en la ejecución de sus funciones.
Iniciativa para hacer seguimiento permanente a las gestiones a su cargo.
OBJETIVO DEL CARGO: Garantizar los mejores niveles de servicio tanto de pacientes como acompañantes durante su estancia en la clínica, asegurando que la experiencia vivida por estos sea completamente satisfactoria y se logre la fidelización del paciente.
Funciones:
• Atender y fidelizar a los clientes/pacientes con amabilidad y empatía, ofreciendo soluciones satisfactorias y realizando seguimiento a sus requerimientos
• Supervisar la calidad del servicio en todas las etapas del proceso médico.
• Suministrar retroalimentación a los acompañantes acerca de la evolución de cirugía del paciente.
• Acoger, orientar y dar solución efectiva al paciente y su familia en el antes durante y después de prestación de los servicios para garantizar una atención integral, humana que genere la mejor experiencia para el paciente / cliente.
• Capacitar a los clientes y pacientes en el uso de cualquier tipo de tecnología que se encuentre en la clínica, además de orientar y acompañar locativamente en las áreas donde se vayan a llevar a cabo los diferentes procedimientos.
• Revisar estado de limpieza y aseo de las diferentes áreas, tales como baños, salas de espera, consultorios y reportar hallazgos a las dependencias de que correspondan para tomar acciones.
• Analizar feedback de los pacientes para identificar áreas de mejora.
• Proponer e implementar soluciones que optimicen procesos y servicios de atención
Beneficios:
• Horario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en la innovación.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Office

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer