anfitrión/a - Servicio al Cliente
Importante empresa del sector - Pereira, Risaralda
Descripción de la oferta
Garantizar una experiencia de cliente fluida, satisfactoria y diferenciadora en todas las etapas de la relación con la compañia, con el fin de fortalecer la fidelización, consolidar la reputación de la empresa y aportar al crecimiento sostenible a través de un servicio ágil, empático y alineado con los estándares de calidad de la organización.
1. FUNCIONES DEL CARGO
1.1. Gestionar el proceso de atención al cliente presencial y virtual.
Recibir y redireccionar a los visitantes según su motivo de visita.
Gestionar las solicitudes entrantes a través del CRM, especialmente aquellas fuera del horario laboral.
Realizar el primer filtro de preventa para calificar leads que llegan por el CRM y remitirlos al representante comercial correspondiente.
3.2. Acompañar al cliente durante el proceso de postventa.
Comunicar al cliente la línea de tiempo del proceso de compra.
Participar en reuniones de seguimiento operacional para actualizar al cliente sobre el estado de sus pedidos.
Gestionar reuniones de levantamiento de requerimientos con el área de tecnología.
Solicitar y verificar la documentación necesaria para facturación y despacho.
Informar al cliente sobre el cierre documental y económico de su proceso.
Comunicar avances y fechas clave del despacho.
Coordinar reuniones con soporte técnico para verificación de mercancía o puesta en marcha.
Realizar seguimiento un mes después de la instalación para evaluar experiencia y satisfacción.
4. REQUISITOS
4.1. Formación Académica (incluir cualquier tipo de curso que deba ser certificado) Técnico en Servicio al Cliente o áreas administrativas.
4.2. Experiencia Laboral (incluir tiempo y detalle de la experiencia) Mínimo 2 años en cargos similares de atención al cliente.
4.3. Conocimientos y habilidades técnicas
• Excel intermedio
• Atención al cliente
• Conocimientos básicos en maquinaria para la industria de alimentos
• Redacción
4.4. Competencias conductuales
• Empatía
• Comunicación efectiva
• Proactividad
• Solución de problemas
• Relaciones interpersonales
• Inteligencia emocional
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente
Hace 10 horas (actualizada)
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