Aprendiz de carreras administrativas, financieras o afines al análisis de datos

Descripción de la oferta

¡En Concentrix estamos buscando personas como tú para unirte a nuestra familia de Gamechangers! Si eres estudiante de carreras administrativas, de ingeniería industrial, o afines al análisis de datos te invitamos a unirte a nosotros. Estamos buscando estudiantes que estén listos para comenzar su etapa productiva y realizar sus prácticas en nuestra compañía. ¡Te esperamos!
Responsabilidades:
Monitorear y gestionar métricas clave en tiempo real (volumen de llamadas, tiempos de espera, niveles de servicio, etc.).
Ajustar la programación de personal para asegurar la cobertura adecuada según la demanda.
Gestionar y asignar tareas pendientes (backlogs) de manera eficiente.
Proveer soporte a los agentes y mantener la comunicación fluida dentro del equipo.
Generar y analizar reportes de desempeño.
Resolver incidencias operativas y excepciones de forma rápida.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones:
Gestión de ausencias y cambios de turno: Controlar y ajustar la disponibilidad del personal según las ausencias, cambios de turno y solicitudes de tiempo libre.
Análisis de desempeño: Monitorear y analizar métricas operativas en tiempo real para garantizar que se cumplan los niveles de servicio y los objetivos de productividad.
Gestión de excepciones: Resolver situaciones inesperadas, como picos de demanda o fallos operativos, tomando decisiones rápidas y eficaces.
Colaboración interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos, como recursos humanos y operaciones, para asegurar una correcta asignación de personal y un flujo de trabajo eficiente.
Seguimiento de tickets y tareas pendientes: Asegurar que todos los tickets y tareas pendientes se gestionen de manera eficiente y se mantenga la organización del backlog.
Optimización de recursos: Asegurar que el personal esté correctamente asignado según las necesidades operativas del momento para maximizar la eficiencia.
Comunicación constante con el equipo: Mantener al equipo de agentes informado sobre cualquier cambio o ajuste en las operaciones en tiempo real a través de canales como Slack.
 Requisitos:
Nivel intermedio - avanzado de Excel .
Buen manejo y análisis de datos.

Modalidad: Presencial
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a 6:00 pm
Ciudad: Medellín
Tipo de contrato: contrato de aprendizaje
Apoyo de sostenimiento: 100% SMLV

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional

Palabras clave: apprentice, internship, traine, data

Hace 2 días

Acerca de Concentrix

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through te...

Concentrix, a wholly-owned subsidiary of SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), is a technology-enabled global business services company specializing in customer engagement and improving business performance for some of the world’s best brands.

Every day, from more than 40 countries and across 6 continents, our staff delivers next generation customer experience and helps companies better connect with their customers. We create better business outcomes and differentiate our clients through technology, design, data, process, and people.

Salarios