Aprendiz en Etapa Productiva - Procesos, Documentación y Soporte (Convenio SENA)
OPENATLAS SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Objetivo del rol:
Apoyar al área de Account Manager en actividades operativas y documentales que mejoren la atención al usuario y la eficiencia interna de los procesos.
Lo que aprenderás y harás:
Capacitación en herramientas: Freshdesk, Jira, Safety y Google Workspace
Conocer la estructura del software interno (TM) y sus módulos
Aprender protocolos de atención y manejo de SLA
Organizar y estructurar la base de conocimiento de soporte
Levantar información de procesos actuales
Elaborar diagramas de flujo de procesos
Crear manuales de usuario por módulo
Convertir manuales en videos tutoriales cortos
Consolidar un repositorio documental
Presentar el diagrama general de procesos de la empresa
Proponer mejoras y optimización de procesos
Entregables esperados durante la práctica:
Diagramas de flujo de todos los procesos del software
Manuales documentales por módulo
Videos tutoriales por módulo
Procedimientos de soporte actualizados
Propuestas de mejora de procesos
Programas recomendados para postular:
Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información (ADSI)
Tecnólogo en Gestión Administrativa
Requisitos:
Estar en etapa productiva
Estudiar en institución con convenio SENA (indispensable)
Habilidades de organización, redacción y análisis
Interés en procesos, documentación, software y mejora continua
Manejo básico de herramientas digitales
Lo que te ofrecemos:
Aprendizaje real en procesos empresariales y software
Acompañamiento y formación práctica
Experiencia altamente formativa para perfiles administrativos y tecnológicos
Ambiente de aprendizaje colaborativo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: apprentice, internship, traine, apoyo, support, soporte
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de OPENATLAS SAS
Casa de Software con un portafolio de productos establecidos en el mercado tanto en Colombia como Perú, México, Ecuador, Chile. Tenemos 10 años de experiencia atendiendo la industria de Servicios Profesionales, con múltiples casos de éxito y excelente penetración en el mercado. Hemos siso reconocidos por Colombia StartUp como una de las empresas mas innovadoras de Colombia en 2015.
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