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Descripción de la oferta

MISIÓN:
Mejorar la experiencia del cliente mediante respuestas rápidas y personalizadas, aumentando la satisfacción y fidelización. Impulsar las ventas a través de atención inmediata.
PERFIL:
- Estudiante de carreras como: Mercadeo, Servicio al Cliente o afines.
- Habilidades de comunicación escrita impecables.
- Conocimiento básico de redes sociales
FUNCIONES:
1. Atención al cliente digital
- Responder de forma rápida y efectiva en página web y chats en vivo.
- Asesorar a clientes sobre productos, promociones y disponibilidad, impulsando la compra y cierre de ventas.
- Gestionar preguntas frecuentes con chatbots sobre precios, horarios, cambios, devoluciones y atención en tiendas.
2. Gestión de solicitudes
- Escalar consultas complejas a las áreas correspondientes.
- Hacer seguimiento a casos pendientes para garantizar soluciones oportunas y concretar ventas potenciales.
3. Monitoreo y reporte
- Generar reportes semanales sobre volumen de mensajes, tiempos de respuesta, casos resueltos y oportunidades de venta cerradas.
- Identificar patrones en consultas para sugerir mejoras y nuevas oportunidades comerciales.
4. Mejoras en atención digital
- Desarrollar respuestas automáticas para preguntas frecuentes que incluyan promociones y beneficios para impulsar ventas.
- Proponer ajustes en procesos de atención y ventas según las necesidades del cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: apprentice, internship, traine, internet, web

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