Asesor de servicio al cliente y recepcionista - con experiencia

Descripción de la oferta

Objetivo del Cargo

Garantizar una atención oportuna, ágil y empática a los clientes de Herbacol, respondiendo mensajes, solicitudes, quejas, reclamos y peticiones (PQRS), además de ser el primer rostro amable que reciben nuestros visitantes al llegar a la empresa.
Este cargo combina la excelencia en atención digital con la presencialidad y calidez en recepción, aportando a una experiencia integral del cliente y una imagen profesional de la marca.

Funciones Principales

- Servicio al Cliente Digital:

Atender y responder mensajes y consultas recibidas por los diferentes canales digitales (correo, WhatsApp, chat web, redes sociales, entre otros).

Gestionar eficazmente las PQRS, asegurando trazabilidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Redactar y responder mensajes en redes sociales con un tono cercano, respetuoso y alineado con la identidad de la marca.

Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes y realizar seguimiento hasta su solución.

Contribuir al mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente mediante un trato cálido, empático y resolutivo.

Participar en la creación y mejora de protocolos de respuesta y procesos de atención.

- Recepción y Experiencia Presencial:

Ser la primera impresión positiva de Herbacol, acogiendo con amabilidad y profesionalismo a clientes, proveedores y visitantes.

Recibir, registrar y orientar las visitas de forma organizada y segura, garantizando su ingreso con la documentación correspondiente.

Mantener un entorno de recepción limpio, ordenado y representativo de la cultura Herbacol.

Brindar apoyo administrativo cuando sea necesario, contribuyendo al buen funcionamiento del equipo y las áreas internas.

Horario: Lunes a Jueves 7am a 5:00pm con una hora de almuerzo y Viernes de 7:00am a 3:00pm.

Que ofrecemos: Contrato a termino indefinido, todas las prestaciones de ley y un buen ambiente laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión del tiempo, Microsoft office, Redes sociales, Servicio al cliente, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, recepcion, receptionist, recepcionista

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de HERBACOL COLOMBIA LTDA

Todos nuestros productos son elaborados con ingredientes 100% naturales, por más de 18 años hemos procesado las plantas herbales ,flores y frutas obteniendo lo mejor de la naturaleza para el cuidado de la belleza.

Salarios