Asesor de Soporte Técnico con Habilidades Comerciales

Descripción de la oferta

¿Quiénes somos?
Latinoamérica Hosting es una empresa líder en servicios de hosting, dominios y soluciones tecnológicas con más de 45.000 clientes en Colombia, Perú, México y Latinoamérica. Nuestro compromiso es ofrecer un soporte técnico de excelencia y asesoría experta para que nuestros clientes maximicen el potencial de sus proyectos digitales.

¿A quién buscamos?
Buscamos un Asesor de Soporte Técnico con habilidades comerciales, apasionado por la tecnología y con un enfoque en la atención al cliente. Debe contar con una combinación de conocimientos técnicos y capacidad para identificar oportunidades comerciales, asesorando a los clientes sobre soluciones que optimicen su experiencia.

Funciones principales:
• Brindar soporte técnico especializado a clientes vía chat, correo, tickets y teléfono.
• Diagnosticar y solucionar inconvenientes en hosting, dominios y aplicaciones web.
• Asesorar a los clientes sobre configuración de correos electrónicos (POP3, IMAP, SMTP).
• Instalar y solucionar inconvenientes básicos en WordPress, Joomla y Moodle.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones adicionales como upgrades de planes, licencias premium o servicios complementarios.
• Mantener un alto nivel de servicio al cliente con respuestas amables, claras y efectivas.
Requisitos técnicos:
• Conocimientos en configuración de correos electrónicos en distintos gestores.
• Manejo de panel de control cPanel y herramientas como FTP.
• Conocimiento en: WordPress, Joomla, Moodle, entre otros gestores de contenido.
• Conocimientos en protocolo de transferencia de archivos, como FTP.
• Habilidades en resolución de problemas técnicos de forma eficiente.
• Se valora conocimiento en: HTML, PHP, JavaScript, Python, Laravel.

Requisitos comerciales:
• Experiencia en atención al cliente o ventas consultivas (ideal en el sector tecnológico).
• Capacidad para identificar oportunidades de venta y asesorar al cliente en la mejor solución.
• Habilidad para comunicar beneficios de servicios premium o mejoras en los planes contratados.
• Enfoque en la fidelización del cliente y resolución efectiva de objeciones.
Requisitos generales:
• Excelente expresión oral y escrita: Capacidad para comunicarse de manera clara, estructurada y profesional, asegurando que los clientes comprendan la información brindada, sin errores ortográficos.
• Capacidad de aprendizaje: Disposición para capacitarse constantemente en nuevas tecnologías y servicios.
• Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar con compañeros y otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.
• Gestión del tiempo: Organización y capacidad para manejar múltiples tareas sin comprometer la calidad del servicio.
• Adaptabilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico y responder a cambios con rapidez y eficacia.
• Resolución de problemas: Pensamiento analítico y capacidad para encontrar soluciones efectivas ante situaciones técnicas o comerciales.

Horario: Turnos rotativos de Lunes a Vienes de 8:00 am a 6:00 pm - 9:00 am a 7:00 pm - 10:00 am a 8:00 pm (presencial) Turno de 1:00 pm a 11:00 pm (Virtual). El día viernes se sale una hora antes de acuerdo al turno asignado, haciendo cumplimiento a la reducción de la jorna laboral. El día Sábado se trabajan 3 horas distribuidas de la siguiente manera de 8:00 am a 11:00 am - 11:00 am a 2:00 pm - 2:00 a 5:00 pm. El día domingo se trabaja una vez al mes o cada cinco semanas, con reconocimiento del recargo dominical y un día de descanso a la semana.


Si dispone de pasión por la tecnología, disfruta brindar asesoría y además tiene un enfoque comercial, ¡esta es su oportunidad!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 9 horas

Acerca de Latinoamérica Hosting

Latinoamérica Hosting es una empresa que desde el 2007 ofrece servicios inteligentes de hosting en Colombia, para latinoamérica y el resto del mundo, contando con más de 7.700 clientes satisfechos.

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