Asesor de Soporte Técnico - Telecomunicaciones
VELONET S.A.S. - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
Atención al Cliente: Gestionar y resolver consultas e incidencias técnicas de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales)
Brindar información detallada sobre los servicios y productos de la empresa, así como guiar al cliente en su uso,
Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte o departamentos especializados cuando sea necesario.
Diagnóstico y Resolución de Incidencias: Identificar y diagnosticar problemas relacionados con la conexión a internet (ADSL, Fibra Óptica, 4G/5G), calidad de señal, configuraciones de equipos (routers, módems, decodificadores) y funcionamiento de servicios de telefonía móvil y servicios streaming,
Realizar pruebas remotas y guiar al cliente en la ejecución de pasos básicos de solución de problemas (ej. reinicio de equipos, verificación de cables, configuración de dispositivos).
Documentar detalladamente cada interacción y las soluciones aplicadas en el sistema de gestión de clientes (CRM).
Soporte Técnico Especializado: Asistir en la configuración e instalación remota de equipos y servicios,
Participar en la monitorización de la red y la identificación proactiva de posibles problemas que afecten el servicio al cliente,
Colaborar con el equipo técnico de campo para coordinar visitas y resolver problemas que requieran intervención presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
- Conocimientos: Mesa de ayuda, Servicio al cliente, Soporte, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Resolución, Diagnósticos
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Mesa de ayuda Servicio al cliente Soporte Soporte técnico Telecomunicaciones Resolución DiagnósticosPalabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
Ayer (actualizada)
Acerca de VELONET S.A.S.
Velonet SAS es una empresa líder en el sector de telecomunicaciones, comprometida con brindar soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes. Con más de 10 años de experiencia, nos especializamos en ofrecer servicios de conectividad, telecomunicaciones móviles y soluciones integrales que permiten a las personas y empresas estar más conectadas que nunca.
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