asesor/a call center ventas - Diurno
Ecogas Energy - Cali, Valle del Cauca
Descripción de la oferta
1. Atención al cliente
Responder llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.
Escuchar activamente las necesidades o problemas del cliente.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, precios o políticas.
Resolver consultas o derivar el caso al área correspondiente cuando sea necesario.
2. Gestión de reclamos y soporte técnico
Registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos o incidencias.
Proporcionar soporte técnico básico (si aplica) siguiendo los procedimientos establecidos.
Garantizar que cada caso se resuelva dentro de los tiempos establecidos.
3. Ventas y retención (en campañas comerciales)
Realizar llamadas salientes para ofrecer productos o servicios.
Cumplir con objetivos de ventas, retención o fidelización.
4. Gestión administrativa
Registrar correctamente la información de las interacciones en el sistema
Actualizar bases de datos con información relevante del cliente.
Elaborar reportes de llamadas, incidencias o resultados de ventas.
5. Cumplimiento de normas y calidad
Seguir los guiones, protocolos y políticas de la empresa.
Mantener altos estándares de calidad en la atención.
Cumplir con los tiempos de respuesta y métricas de desempeño
6. Trabajo en equipo y mejora continua
Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
Proporcionar retroalimentación sobre los procesos del call center.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades y competencias necesarias
Excelente comunicación verbal y escrita.
Empatía y paciencia.
Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos.
Escucha activa y resolución de problemas.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Condiciones laborales típicas
Jornada Diurna
Trabajo en oficina.
Supervisión directa por un coordinador o jefe de equipo
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales
Ayer (actualizada)
Acerca de Ecogas Energy
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