asesor/a call center ventas - Diurno

Descripción de la oferta

1. Atención al cliente

Responder llamadas entrantes de clientes de manera amable y profesional.

Escuchar activamente las necesidades o problemas del cliente.

Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, precios o políticas.

Resolver consultas o derivar el caso al área correspondiente cuando sea necesario.

2. Gestión de reclamos y soporte técnico

Registrar, gestionar y dar seguimiento a reclamos o incidencias.

Proporcionar soporte técnico básico (si aplica) siguiendo los procedimientos establecidos.

Garantizar que cada caso se resuelva dentro de los tiempos establecidos.

3. Ventas y retención (en campañas comerciales)

Realizar llamadas salientes para ofrecer productos o servicios.

Cumplir con objetivos de ventas, retención o fidelización.

4. Gestión administrativa

Registrar correctamente la información de las interacciones en el sistema

Actualizar bases de datos con información relevante del cliente.

Elaborar reportes de llamadas, incidencias o resultados de ventas.

5. Cumplimiento de normas y calidad

Seguir los guiones, protocolos y políticas de la empresa.

Mantener altos estándares de calidad en la atención.

Cumplir con los tiempos de respuesta y métricas de desempeño

6. Trabajo en equipo y mejora continua

Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.

Proporcionar retroalimentación sobre los procesos del call center.

Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Habilidades y competencias necesarias

Excelente comunicación verbal y escrita.

Empatía y paciencia.

Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos.

Escucha activa y resolución de problemas.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.

Condiciones laborales típicas

Jornada Diurna

Trabajo en oficina.

Supervisión directa por un coordinador o jefe de equipo

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales

20 de enero (actualizada)

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