Asesor/a televentas call center para personas con discapacidad

Descripción de la oferta

Offcorss es una reconocida marca colombiana de moda infantil, dedicada al diseño, producción y comercialización de ropa y accesorios para bebés, niños y niñas. Actualmente, busca para su equipo de trabajo una persona con formación técnica o tecnológica en Administración, Negocios, Mercadeo o áreas afines, que cuente con experiencia laboral de 6 meses a 1 año en televentas, call center o servicio al cliente. Misión del cargo Brindar acompañamiento y asesoría integral a los clientes a través de los diferentes canales de atención (chat, llamadas y correo electrónico) desde el contact center. El rol es responsable de garantizar una experiencia memorable durante los procesos de compra y servicio al cliente, resolviendo inquietudes, gestionando novedades y promoviendo la fidelización hacia la marca. Funciones Cumplir con el presupuesto de ventas asignado y los indicadores establecidos por la compañía. Gestionar la atención integral de clientes a través de los diferentes canales (llamadas, chat y correo), garantizando una experiencia de servicio positiva. Ejecutar el proceso comercial de ventas: asesoría al cliente, construcción del pedido, generación del link de pago y cierre de la venta. Gestionar de manera eficiente las solicitudes, PQRS y novedades a través del CRM, asegurando trazabilidad y respuesta oportuna. Realizar llamadas salientes cuando se requiera para promover productos y fortalecer la relación con los clientes. Atender solicitudes de Nivel 1 y escalar los casos que lo requieran a Nivel 2. Reportar novedades y asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio, manteniendo un trato empático y alineado con la cultura de la empresa. Conocimientos técnicos Excel. Herramientas ofimáticas. Competencias Orientación al logro, autogestión, empatía en el relacionamiento, tolerancia a la frustración, escucha activa, comunicación asertiva, trabajo en equipo, vocación de servicio y adaptación al cambio. Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte $249.095 + prestaciones sociales + bonificación por cumplimiento. Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Modalidad: Híbrida (2 días remoto). Tipo de contrato: Indefinido Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 1 hora (actualizada)