Asistente de servicio al cliente atención de quejas y reclamos. - Sector colchones

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector se encuentra en la busque de una Asistente de servicio al cliente atención de quejas y reclamos.

Técnico o Tecnólogo profesional en Gestión Empresarial o Servicio al Cliente.

Funciones:
Recepción y registro detallado de quejas sobre productos (hundimientos, ruidos, garantías), entregas o inconformidades, documentándolas en el sistema (CRM).

Análisis y clasificación del problema para dirigirlo al área interna correcta (producción, logística, calidad, ventas).

Comunicación constante y empática con el cliente sobre el estado y la resolución del reclamo.

Gestión de garantías de colchones, bases o accesorios, verificando condiciones y guiando al cliente en el proceso.

Coordinación interna con otros departamentos para investigar y encontrar soluciones efectivas (ej. programar inspecciones o cambios).

Manejo de expectativas y situaciones difíciles, convirtiendo una experiencia negativa en una positiva.

Documentación y reporte de las quejas para identificar tendencias y proponer mejoras en productos o servicios.

Salario: 1.600.000+prestaciones sociales
Contrato obra o labor.
Horario: 7:30AM a 5:00PM Lunes a viernes, Sábados medio día.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, care

Hace 8 horas (actualizada)

Acerca de EFI SERVICIOS S.A.S

Somos un personal eficiente que busca la satisfacción de necesidades en materia de suministro y administración de talento humano en las diferentes áreas de las empresas de nuestros clientes.

Salarios