asistente servicio al cliente - Tecnóloga o Profesional

Descripción de la oferta

En CIACOMEQ SAS, empresa nacional comercializadora de productos químicos, líder en la distribución de materias primas para sectores como alimentos, textil, cosmética, limpieza y desinfección, nos encontramos en la búsqueda de una:
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE, persona organizada, orientada al detalle y con habilidades de comunicación efectiva, que brinde soporte al área comercial mediante la gestión documental, atención telefónica y seguimiento a clientes a través de medios tecnológicos.

CONOCIMIENTOS DESEABLES:
Formación académica: Técnico o tecnólogo en Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Servicio al Cliente, Mercadeo, Comercio, Administración o carreras afines.
Experiencia: mínimo 1 año en cargos similares en áreas de servicio al cliente telefónico o virtual, soporte comercial, gestión documental y facturación o procesos administrativos se valorará experiencia en empresas del sector químico, industrial, farmacéutico o comercial.
HABILIDADES:
Habilidades Técnicas
Gestión documental
Manejo y actualización de certificados de calidad, hojas de seguridad (SDS) y fichas técnicas.
Control de versiones y trazabilidad documental.
Conocimiento normativo SGA
Conocimiento básico de normatividad aplicable (SGA, etiquetado, almacenamiento).
Control y verificación de información
Revisión de planillas de ingreso vs. certificados.
Validación de datos en sistemas internos.
Manejo de herramientas ofimáticas
Excel intermedio (bases de datos, filtros, tablas).
Manejo de sistemas ERP o software de gestión documental.
Gestión de servicio al cliente
Manejo y seguimiento de PQRS.
Respuesta formal y oportuna a clientes.
Cumplimiento de indicadores
Seguimiento a tiempos de respuesta.
Trabajo orientado a metas y resultados.

Habilidades Blandas
Atención al detalle
Fundamental para evitar errores en documentación técnica y registros.
Organización y gestión del tiempo
Para manejar múltiples solicitudes y cumplir tiempos establecidos.
Responsabilidad y compromiso
Especialmente al trabajar con información técnica y regulatoria.
Comunicación efectiva
Escrita (envío de documentación, respuestas a clientes) y verbal.
Capacidad de análisis
Para detectar inconsistencias entre planillas, certificados y sistema.
Trabajo en equipo
Coordinación con compras, calidad, almacén y servicio al cliente.
Proactividad
Anticiparse a vencimientos o actualizaciones documentales.
y manejo adecuado de correo corporativo.

FUNCIONES PRINCIPALES:
Modificación y ajuste de certificados de calidad, hojas de seguridad y fichas técnicas.
Solicitud de actualización de la documentación de los productos a compras.
Verificación de planillas de ingreso de materias primas, que coincidan con los certificados ingresados al sistema
Inventario base de sustancias químicas con información de cada producto.
Tramite y seguimiento de devoluciones
Seguimiento de PQRS
Diligenciamiento de formularios de actualización de datos de clientes
Envío de documentación de productos a los clientes.
Cumplir con indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

OFRECEMOS:
Salario: Entre $1.760.000 $1.900.000 (sujeto a revisión HV) + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. | sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. Actual 44 horas semanales, reducción de tres (3) horas dentro de la semana. Contrato a término fijo. Pago quincenal.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Comunicación comercial, Comunicación corporativa, Asesoría en ventas, Calidad de servicio, Gestión de servicios, Microsoft excel, Programas ofimaticos, Comunicación con el cliente, Comunicación de nuevos medios

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, experto, profesional, professional, expert

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Ciacomeq S.A.S.

Comercializadora, distribuidora y manufacturera de productos químicos para diferente sectores de la industria, ventas al mayor y al detal, ubicada en Bogotá D.C en la zona industrial de Puente Aranda, fundada desde 1986. Todas sus políticas y proceso van encaminados a la mejora continua y establecer y fidelizar vínculos comerciales y laborales que conlleven a lograr mayor cobertura y fidelización para ser reconocida como la mejor opción comercial y laboral para clientes y trabajadores.

Salarios