Auditor de Calidad Contact Center – Salud - Profesional de Monitoreo y Calidad – Call Center
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Analista de Calidad Contact Center Sector Salud Perfil requerido: Profesional en carreras administrativas, ciencias de la salud, sociales, ingeniería o afines, con experiencia mínima de 24 meses en auditoría y monitoreo de calidad en Centros de Contacto, preferiblemente en servicios de salud y con conocimiento del SGSSS. Responsabilidades principales: Monitorear y auditar la calidad de la atención brindada por los agentes. Realizar retroalimentaciones individuales y grupales. Elaborar informes de calidad y análisis estadístico de errores. Identificar desviaciones, oportunidades de mejora y planes de acción. Hacer seguimiento a indicadores de calidad y cumplimiento. Apoyar procesos de calibración y mejora continua del servicio. Conocimientos clave: Auditoría de calidad en Contact Center SGSSS Manejo de indicadores y reportes Herramientas ofimáticas (nivel intermedio/avanzado) Lugar de trabajo: Bogotá Horario: Turnos rotativos: 6am - 2pm, 2pm - 10pm, 10pm - 6am (trabajas 5 dias decansas 2 dias, pueden ser entre semana o fines de semana) Modalidad de trabajo: Presencial Condiciones económicas Tipo de contrato: A término indefinido. Salario básico: $3.500.000 Todas las prestaciones de ley Beneficios extralegales: Póliza de Vida, seguro exequial, cursos con el Área Andina, Dia de cumpleaños cursos de ingles.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Calidad
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
CalidadPalabras clave: auditoria, audit, quality, qa, health, salut, experto, profesional, professional, expert, monitorista, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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