Auditor Workforce - Auditor Workforce

Descripción de la oferta

Funciones principales:
Elaborar pronósticos (forecast) de llamadas, contactos u otras interacciones, con base en históricos y estacionalidad.
Diseñar y ajustar los esquemas de turnos y programación del personal operativo.
Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SLAs), tiempos de respuesta (TMO, TME) y adherencia al horario.
Analizar desviaciones entre lo planeado y lo ejecutado, proponiendo acciones correctivas.
Gestionar herramientas WFM como Genesys, NICE IEX, Verint, entre otros.
Coordinar con operaciones, calidad y recursos humanos para alinear la dotación con las necesidades del negocio.
Apoyar la toma de decisiones con reportes e indicadores clave (KPI) actualizados y confiables.
Participar en procesos de mejora continua enfocados en la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Conocimientos y habilidades requeridas:
Manejo avanzado de Excel, tablas dinámicas y fórmulas complejas.
Conocimiento en herramientas de Workforce Management (ej. Verint, NICE, Aspect, Genesys, etc.).
Capacidad analítica y pensamiento lógico.
Conocimientos básicos de métricas de call center: Nivel de servicio, AHT, ocupación, abandonos, forecast accuracy, etc.
Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Excelente comunicación y trabajo en equipo.
Formación académica:
Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, ingeniería industrial, estadística, sistemas, economía o afines.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: auditoria, audit

8 de noviembre (actualizada)

Acerca de BENEFICIO TOTAL S.A.S.

Beneficio Total es una empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center para México y Colombia.
Nuestra labor está orientada en consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas, para impulsar su crecimiento, ayudarles a aumentar sus ventas, conquistar nuevos mercados y fidelizar a sus clientes. Para ello, hemos definido estrategias que permiten mejorar continuamente nuestros procesos, aprovechando el potencial de nuestros trabajadores e infraestructura, con el fi...

Beneficio Total es una empresa especializada en la prestación de servicios de Contact Center para México y Colombia.
Nuestra labor está orientada en consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas, para impulsar su crecimiento, ayudarles a aumentar sus ventas, conquistar nuevos mercados y fidelizar a sus clientes. Para ello, hemos definido estrategias que permiten mejorar continuamente nuestros procesos, aprovechando el potencial de nuestros trabajadores e infraestructura, con el fin de innovar y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes

Salarios