auxiliar de experiencia al cliente - con experiencia

Descripción de la oferta

Somos una multinacional del sector automotriz, con casa matriz en Brasil y nos encontramos en la búsqueda de un Auxiliar de experiencia del cliente, con experiencia mínima de 2 años.
Otros requisitos y condiciones:
Excelente presentación personal y comunicación
Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas.
Lugar de trabajo: Bogotá cerca a la Calle 116
Horario: L - V 8am a 6p.m
Salario: entre 2.084.940 + bono de alimentación por $300.000
Contrato indefinido + beneficios
Monitorear y evaluar interacciones de chat y llamadas según criterios de calidad establecidos
(guiones, tiempos de respuesta y resolución).
* Realizar auditorías diarias y muestreos aleatorios, registrando hallazgos y alertas en el sistema de gestión.
* Generar seguimiento a indicadores (KPI)
como CSAT, NPS, VOC, CES, y calidad, hacer análisis accionables.
Brindar retroalimentación constructiva a asesores, diseñando planes de mejora y seguimiento individual o grupal.
* Atención y tratamiento de PQR´s, requerimientos naturales, entes de control y otras entidades reguladoras.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Soporte al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de Autostrada

Importante empresa del sector de Autopartes con casa matriz en Brasil y con sede en Bogotá, dedicada al almacenamiento y comercialización de productos, adicional servicios de reparación e instalación de vidrio automotriz y autopartes en general.

Salarios