Auxiliar de Operaciones exp en línea telefónica y procesos BackOffice manejo de Excel intermedio
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante BPO, requiere Técnico, Tecnólogo de carreras administrativas o afines con experiencia de 2 años en línea de atención inbound- outbound y procesos BackOffice (correo electrónico- seguimiento a casos)
Buen manejo de herramientas ofimáticas y manejo de Excel intermedio.
Funciones:
Gestión de solicitudes recibidas en los siguientes canales: correo electrónico, WhatsApp y línea telefónica inbound- outbound (escalamiento- redireccionamiento y solución de casos).
Recepción, gestión, escalamientos, redireccionamiento y cierre de cada caso recibido por la línea telefónica.
Agendamiento de citas al taller de vehículos por la línea telefónica.
Seguimiento a los ingresos y salidas de los vehículos en taller por la línea telefónica.
Seguimiento al envío de las cotizaciones por parte de los talleres.
Seguimiento a evidencias e informes técnicos en caso de que sea necesario el envío por parte de los talleres.
Registro de eventos, seguimiento y generación de órdenes de trabajo en el sistema Daytona por los mantenimientos ejecutados.
Apoyo con la solicitud y entrega de insumos.
Apoyo en procesos de gestión administrativa con proveedores-talleres.
Apoyo en procesos de agendamiento de ingresos, salidas y citas a talleres.
Manejo de bases de datos- Excel avanzado.
Atención a usuarios.
Entrega de informes de gestión y controles.
Persona organizada, con atención al detalle, analítica, proactiva con excelente servicio al cliente.
Salario: $1.893.600 + $200.000 Auxilio de transporte
Horario: lunes a viernes de 7:30 AM a 05:00 PM y sábado con disponibilidad de tiempo (turnos rotativos de 4 horas en la mañana o en la tarde)- 46 horas laborales.
Lugar de trabajo: Hacia el norte de la ciudad de Bogotá.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Orientación al logro, Servicio al cliente
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones
Ayer (actualizada)
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