Auxiliar de SAC / empresa de transporte y envíos Cali

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector, solicita de transporte y envíos solicita Auxiliar de SAC con experiencia de 1 año.
Objetivo del Cargo:
Apoyar la operación del área SAC (Servicio al Cliente) asegurando la correcta digitalización, cierre de sistema y reporte de novedades, garantizando la efectividad de las entregas, la calidad de los procesos y los resultados conforme a las políticas de la empresa. El cargo también involucra un fuerte componente de atención al cliente y seguimiento a las entregas realizadas por los transportistas.
Estudios básicos: Bachiller o técnico en logística, servicio al cliente o afines.
Otros: Excel básico

Funciones:
Funciones Específicas:
Apoyo a la Operación:
Digitalizar los datos de entrega y garantizar que los procesos sean adecuados y eficientes.
Cerrar el sistema y reportar las novedades relacionadas con las entregas y el proceso de distribución.
Realizar seguimiento a la distribución de los transportistas y asegurar que se cumplan los tiempos establecidos.
Comunicar al generador el cierre de las zonas de entrega.
Gestión de Cuentas de Cobro:
Realizar un primer filtro de las cuentas de cobro de terceros, verificando la cantidad real de los productos entregados.
Revisión de Rótulos:
Verificar el diligenciamiento adecuado de los rótulos por parte de los transportadores, asegurando la correcta identificación y trazabilidad de los productos.
Comunicación con Transportadores:
Contactar a los transportadores para asegurar el envío oportuno de pruebas de entrega y verificar el estado de las entregas.
Reportar cualquier novedad relacionada con los transportistas al generador.
Cierre de Digitalización y Reporte de Indicadores:
Realizar el cierre de la digitalización en el sistema, asegurando la correcta actualización y registro de los indicadores al generador.
Generar indicadores de digitalización del CEDI (Centro de Distribución).
Apoyar la labor de reporte de novedades a los clientes y analistas, asegurando que se mantenga la comunicación clara y oportuna.
Atención al Cliente:
Proporcionar atención a los clientes en caso de novedades o inconvenientes, buscando siempre una resolución efectiva.
Establecer comunicación directa con los clientes (generadores y clientes finales) para la validación de entregas y resolver cualquier problema relacionado.
Gestión de Documentación:
Archivar y organizar adecuadamente la documentación relacionada con entregas, incluyendo guías de despacho, recibos, manifiestos generados y cualquier otro documento relevante.
Generar guías de despacho y otros materiales como catálogos, acuerdos de pago, cambios y devoluciones, conforme a las necesidades del cliente.
Soporte en la Organización y Limpieza:
Apoyar en tareas de limpieza y organización de la bodega y las zonas de almacenamiento cuando sea necesario.
Monitoreo de Tiempo de Entregas:
Realizar un seguimiento para garantizar que los transportistas cumplan con los tiempos de entrega establecidos.
Reportar al cliente cualquier cambio en el estado del pedido y mantener un control de los tiempos de entrega.
Cumplimiento de Normas de Seguridad:
Cumplir con las políticas y procedimientos de seguridad establecidos en el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
Participar activamente en la prevención de riesgos laborales y en las actividades de capacitación en seguridad y salud laboral.
Habilidades Requeridas:
Capacidad de Análisis: Identificar problemas rápidamente y proponer soluciones efectivas.
Orientación al Logro y Resultados: Capacidad para cumplir con los objetivos de tiempo y calidad establecidos.
Organización y Proactividad: Gestionar múltiples tareas de manera eficiente y proponer mejoras en los procesos.
Comunicación Asertiva: Buena capacidad de comunicación, especialmente a través de canales escritos como WhatsApp, con una excelente ortografía y redacción.
Trabajo en Equipo: Capacidad para interactuar y colaborar con diferentes equipos, como el equipo de distribución, clientes y transportistas.
Tolerancia a la Frustración y Control de Emociones: Mantener un comportamiento profesional ante situaciones complejas o frustrantes.
Funciones Relacionadas al Servicio al Cliente:
Gestión de Novedades: Estar pendiente de las incidencias o dudas del cliente, asegurándose de reportar y dar seguimiento a cualquier novedad relacionada con el pedido.
Generación de Informes: Crear informes sobre la puntualidad de los transportistas y la calidad del servicio, permitiendo evaluar su desempeño.
Áreas Geográficas de Atención en Linea:
Eje Centro, Buenaventura, Jamundí, Santander, Cali, con atención tanto al distribuidor como al cliente final.
Horarios:
Lunes a Sábado en turnos rotativos, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
El sábado se trabaja hasta las 2:00 p.m., y el trabajo desde casa es permitido para los sábados.
Salario: $ 1,534.500 + todas las prestaciones sociales de ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, servicio, atencion, al, cliente

Hace 2 días

Acerca de Jiro S.A.

GIGHA /JIRO S.A Empresa de Servicios Outsourcing y Temporales, dedicada a la administración del personal idóneo y competente según el requerimiento de nuestras empresas clientes, con 42 años en el mercado.

Salarios