Auxiliar Seguimiento Telefónico - Programa Soporte a Pacientes Medellín

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
Encargado de brindar el soporte adecuado al Programa de Pacientes y su equipo, especialmente en lo que corresponde a la toma de información, comunicación y coordinación de actividades relacionadas con el programa.
Responsable de educar al paciente con el fin de empoderarlo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo, de manera virtual.

Funciones:
- Atender las llamadas entrantes y/o salientes de la cuenta; resolviendo las quejas, dudas o consultas del PSP.
- Responsable de contactar al paciente, explicarle que su médico lo ha referido al programa, explicarle el programa y su duración Escalar al departamento que corresponda quejas o comentarios.
- Estar al día con las regulaciones de la legislación del país al que correspondan para el ejercicio de su profesión.
- Encargado de la toma de consentimientos informados, coordinación y confirmación de citas de educación.
- Confirmar las aplicaciones, aplicación de encuestas, invitaciones a eventos de educación, explicación y guía para los pacientes sobre los servicios del programa y como obtenerlos.
- Capturar los eventos adversos o quejas técnicas de los dispositivos que los pacientes comuniquen durante su contacto con el operador.
- Garantizar el adecuado archivo de los consentimientos informados. aplicaciones, educación sobre tratamiento y patología, etc.
- Proveer información sobre los trámites administrativos para el acceso al medicamento de la compañía farmacéutica según flujo establecido por país, siempre cumpliendo con la legislación que aplique para cada mercado.
- Reportar a tiempo cada Evento Adverso y/o Queja Técnica Identificados
- Enrolar a pacientes al Programa con el registro de los documentos correspondientes garantizado el correcto proceso de custodia de los mismos.
- Asesorar a los pacientes acerca de los beneficios del Programa, brindando un acompañamiento permanente, de acuerdo con cada ciclo de servicio.
- Educar al Paciente y familiares en los contenidos establecidos y con el material autorizado por cada programa, con el fin de empodéralo frente a su enfermedad, medicamento y/o uso de dispositivo, de manera virtual.
- Guiar al paciente en el sistema de salud para poder obtener su medicamento o aplicación de manera oportuna.

Requisitos Indispensables:
- Auxiliar o Técnico en Enfermería como grado académico mínimo.
- Experiencia de al menos 2 años en Programa de Soporte a Pacientes.
- Residir en Medellín

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de LMT CONEXUS GROUP SAS

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los...

Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.

Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.

Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los actores de la cadena de ventas.

Brindamos información en tiempo real que beneficia la toma de decisiones de nuestros clientes para que conozcan a sus consumidores y así ofrecerles un trato personalizado para que estos se mantengan leales a sus marcas.

Centramos esfuerzos en crear estrategias para que su empresa logre alcanzar los objetivos que se ha fijado, para que logre comunicarse mejor con sus clientes e incremente los ingresos por ventas y consumo de sus productos y servicios.

Tenemos varios servicios a su disposición para brindarle la mayor gama de opciones que se alinien con sus objetivos estratégicos:
• eCRM
• Analytics o minería de datos
• Mercadeo relacional
• Mercadeo contextual
• Centro de contacto (call center)
• Servicios digitales
• Programas de lealtad
• Programas de Soporte para Pacientes (PSP)