Auxiliar Workforce Contact Center

Descripción de la oferta

¡En Domina buscamos talentos como tú!
Domina es una empresa colombiana con más de 34 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país.
Responsabilidades:
Generar alertas del estado de la operación en tiempo real con el fin de realizar diagnósticos a tiempo y establecer soluciones tempranas que posibiliten una correcta operación del contac center y la calidad para la correcta toma de decisiones
Generar movimientos de personal entre las campañas que maneje la organización, garantizando la correcta ejecución y gestión de la base de datos para evitar improductividad y afectaciones en el nivel de servicio
Gestionar correctamente el funcionamiento de las líneas de Outbound, generando filtros para la marcación cuando la situación lo requiera
Generar análisis y estrategias para maximizar las eficiencias y efectividades de los servicios que componen en contact center
Seguimiento continuo a los horarios prime para las líneas de entrada y salida de los servicios del contac center
Garantizar la correcta programación de todos los servicios de acuerdo a las cartas de navegación que se tengan para los servicios del contact center
Velar por el cumplimiento y la entrega de los reportes históricos de la operación del contact center en los tiempos establecidos tanto para los clientes corporativos y cliente interno
Realizar y gestionar el correcto reporte de novedades de nómina del personal contact center

Requisitos:
Estudios: Tecnólogos en áreas administrativas, financieras o afines
Conocimientos: Excel intermedio, conocimiento lógico matemático y estadística básica.
Experiencia:  1 año

Te ofrecemos:
Horario:  lunes a viernes de 8:00 am a 6:00pm / Sábado 09:00am a 03:00pm (no se hacen jornadas domingos o festivos)
Excelente ambiente laboral
Beneficios + salario emocional
Contrato directo con la compañía

¡Te invitamos a unirte a nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S

DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cual presta sus servicios a empresas en el área de Domicilios y Mensajería certificada.

Salarios