Backoffice Bilingüe con Manejo de CRM
Kollect S.A.S. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Empresa del sector Automotriz requiere para su equipo de trabajo un agente Back Office con experiencia en certificada.
Responsabilidades:
Gestión de CRM:
Registrar y actualizar información relevante de los clientes en el CRM (datos de contacto de ser necesario)
Utilizar el CRM para el seguimiento de casos, resolución de consultas y escalamiento de problemas
Generar reportes y análisis de la información del CRM para la toma de decisiones y la mejora del servicio. (Opcional)
Administrar y configurar el CRM según las necesidades del Equipo de ventas y acorde a las instrucciones del Jefe inmediato.
Soporte a agentes:
Asistir a los agentes en el uso del CRM y en la resolución de problemas técnicos.
Proporcionar información y recursos relevantes del CRM para el desempeño de sus funciones.
Monitorear el uso del CRM por parte de los agentes para asegurar el cumplimiento de los procedimientos (Auditoria)
Requisitos:
Dominio bilingüe: español e inglés (oral y escrito) - nivel avanzado.
Experiencia: mínimo 2 año en posiciones similares en Call Center o áreas administrativas, con experiencia en el uso de CRM.
Conocimientos informáticos: manejo avanzado de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), y herramientas de gestión de datos.
Habilidades:
Orientación al cliente y a resultados.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
Atención al detalle y precisión.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
Hace 11 horas
Acerca de Kollect S.A.S.
Kollect es una compañía S.A.S, cuyo objeto social es la prestación de servicio de Call center en recaudación de cartera, ventas y servicio al cliente; a través de un grupo de operadores y trabajadores entrenados . Igualmente la prestación de llamadas entrantes del exterior relacionadas con la información que soliciten los clientes así como el direccionamiento y resolución de quejas y reclamos o coordinación de citas.
Beneficios de Kollect S.A.S.
Financieros y Jubilación
Planes de acciones
Bonificaciones
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Incapacidad por enfermedad retribuida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Almuerzo o snacks gratuitos
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,0
36 Evaluaciones
-
3,69
Ambiente de trabajo
-
3,97
Salario y prestaciones
-
3,34
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Ejecutiva de cobranzas
Actual empleado Antioquia Noviembre, 2024
Es muy buena empresa, genera mucho aprendizaje en cada una de las áreas
Lo mejor Son muy amables
A mejorar Que sean mas flexibles con los horarios
Recomienda trabajar aquí
Cobranza
Actual empleado Arauca Noviembre, 2024
Me encanta trabajar en la empresa Los incentivos son muy cumplidos A la hora de pagar
Recomienda trabajar aquí
Diseñador grafico
Actual empleado Bogotá, D.C. Marzo, 2024
Buen lugar para laborar cuentan con buenas herramientas de trabajo, marketing especialmente.
Lo mejor RRHH
A mejorar Horarios más flexibles
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Agente de ventas
Media salarial
$ 1.383.863 /mes
22 salarios
Call center
Media salarial
$ 1.705.000 /mes
10 salarios
Community manager
Media salarial
$ 1.864.000 /mes
5 salarios
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