bacteriólogo/a - Gestor de servicio al cliente

Descripción de la oferta

**Oferta Laboral – Gestor de Servicio al Cliente (Bacteriólogo/a)**

Ubicación: Bogotá, Colombia
Área: Valor y Gestión al Cliente
Nivel: Operativo Profesional

Descripción del cargo

En nuestra organización buscamos un/a Gestor/a de Servicio al Cliente con formación profesional en BACTERIOLOGÍA, quien será responsable de brindar atención integral a usuarios y clientes, gestionar PQRSF y ofrecer soporte técnico relacionado con los servicios de laboratorio clínico.

Este rol es clave para garantizar una experiencia de servicio oportuna, humana y alineada con los requisitos de calidad, normatividad vigente y enfoque de mejora continua.

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FUNCIONES PRINCIPALES

* Atender de forma telefónica y presencial a clientes y usuarios, brindando información clara, veraz y ajustada a los servicios de laboratorio.
* Gestionar oportunamente las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) bajo los lineamientos institucionales.
* Realizar análisis, seguimiento, acciones correctivas y preventivas a los casos asignados dentro del sistema Almera.
* Validar resultados de laboratorio solicitados por los clientes.
* Gestionar la búsqueda, recepción y trazabilidad de muestras biológicas.
* Elaborar informes de gestión y reportes periódicos.
* Aportar propuestas de mejora continua a los procesos y procedimientos del área.
* Cumplir con los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad, Ambiental y de Seguridad y Salud en el Trabajo.
* Participar activamente en capacitaciones, comités y demás espacios institucionales.

REQUISITOS

Formación:

* Profesional en **Bacteriología** (indispensable).

Conocimientos técnicos:

* Procedimientos de laboratorio clínico y toma de muestras.
* Normatividad vigente en salud y sistemas de calidad.
* Manejo de Paquete Office.

**Experiencia:**

* Mínimo 1 año.

Ofrecemos

* Estabilidad laboral.
* Oportunidades de formación y crecimiento.
* Alineación a un ambiente de trabajo basado en valores, calidad y servicio.
* Beneficios organizacionales (puedo agregarlos si me los compartes).

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de Colcan S.A.S

Más de 37 años de experiencia en el área de la salud, ofreciendo servicios de laboratorio clínico ofreciendo soluciones de apoyo diagnóstico en exámenes de rutina, toma de muestras, procesamiento, exámenes especializados y de alta complejidad, imágenes diagnósticas

Salarios