Bilingual Customer Service Agent

Descripción de la oferta

Iron Mountain is seeking a passionate Bilingual Customer Service Agent to join our Customer Care (Closures) team. In this role, you will be responsible for delivering an extraordinary service experience by managing customer cases efficiently, prioritizing urgent issues, and supporting clients through the account closure process. What Youll Do Manage and process responses to both internal and external clients in a timely and efficient manner, utilizing cases generated via the Salesforce Service Cloud Customer Relationship Managemente (CRM) platform and other defined service channels. Collaborate with various business and operations areas of the company to establish efficient interaction and collaborative work, impacting the overall service experience for our clients. Ensure compliance and service excellence by providing service and support in the resolution of account closure cases, prioritizing claims and incidents with a sense of urgency, and maintaining end-to-end traceability. What Youll Bring A minimum of 1 year of experience in Customer Service or Call Center areas. Strong knowledge of the customer voice and journey (customer journey), focused on meeting the value proposition. Proven ability in excellent communication and teamwork skills, high analytical capacity, and the ability to work in changing, challenging, and high-pressure environments. High School diploma (Bachiller académico) and Advanced English skills at a conversational, reading, and writing level (B2+ or higher). What We Offer This role is based in Bogotá with a hybrid work model (Autonomous Teleworking - Remote and occasional in-office presence), from Monday to Friday. Competitive Total Reward offerings to support your career, family, personal, and financial well-being, and retirement. Flexible work options/alternative work options to support work-life balance. Opportunities for continuous learning and professional growth and development. Technology equipment and accessories for the development of assigned tasks, and a transportation service (from Portal 80 to the office and back) for in-office workdays

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia

Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

16 de enero (actualizada)

Acerca de Iron Mountain

Iron Mountain Incorporated es el guardián de confianza de miles de millones de activos físicos y digitales irremplazables del mundo, asegurando el valor pasado, presente y futuro para nuestros clientes. Nuestros más de 27,000 empleados dan vida a nuestra historia y reputación todos los días en nuestro lugar de trabajo mundial, donde la cultura de optimismo y curiosidad de Iron Mountain nos mantiene unidos y con propósito.

Fundada en 1951, Iron Mountain es el líder global en servicios ...

Iron Mountain Incorporated es el guardián de confianza de miles de millones de activos físicos y digitales irremplazables del mundo, asegurando el valor pasado, presente y futuro para nuestros clientes. Nuestros más de 27,000 empleados dan vida a nuestra historia y reputación todos los días en nuestro lugar de trabajo mundial, donde la cultura de optimismo y curiosidad de Iron Mountain nos mantiene unidos y con propósito.

Fundada en 1951, Iron Mountain es el líder global en servicios de almacenamiento y gestión de información, confiada por más de 225,000 organizaciones en más de 60 países en 6 continentes. Almacenamos de manera segura y protegemos con orgullo información empresarial crítica, datos altamente sensibles, y artefactos culturales e históricos invaluables. La reputación de la empresa por servicios superiores ha llevado a nuestro éxito comercial año tras año, y siempre buscamos candidatos que quieran ayudar a definir el futuro de la empresa mientras respetan su pasado.

Nuestros Mountaineers son animados a traer su creatividad a un lugar de trabajo que prospera con el cambio. Aquí, formarás parte de un equipo que no solo abraza experiencias excepcionales, sino que también las crea. Y no solo para nuestros clientes, sino también para nosotros mismos.

Nuestros clientes abarcan industrias globales que incluyen banca, energía, entretenimiento, bellas artes, salud, seguros, firmas de abogados, bibliotecas, hipotecas y préstamos, ciencias de la vida y productos farmacéuticos, sector público, comercio minorista y soluciones para pequeñas empresas. Los ayudamos a reducir costos y riesgos, cumplir con regulaciones, recuperarse de desastres, y habilitar formas digitales de trabajo. Al hacerlo, Iron Mountain aprovecha sus muchas soluciones patentadas, que incluyen:

Gestión de la Información Transformación Digital Almacenamiento Seguro Destrucción Segura Centros de Datos, Servicios en la Nube Almacenamiento y Logística de Arte

Salarios