Bilingual Customer service expert Work at home English B2

Descripción de la oferta

Youre the player were missing on this TOP Team! We are seeking a highly skilled Customer Service Advisor focused on providing exceptional collections skills. The ideal candidate will possess excellent active listening skills, empathy, and the ability to manage customer interactions effectively. The Collector is responsible for contacting customers via telephone to collect payments on overdue accounts, resolve outstanding balances, and maintain accurate records of communications. The role requires excellent communication skills, persistence, and professionalism to ensure effective debt recovery while maintaining customer relationships. What youll be doing: Provide top-notch customer service to platform users, assisting with various inquiries and issues related to their accounts. Help customers with account management, including account updates, password resets, and troubleshooting. Process refund requests and assist with resolving billing issues. Demonstrate a deep understanding of services and products, staying up to date with new features and updates. Negotiate payment arrangements in accordance with company policies. Follow up on payment promises to ensure commitments are met. Review customer accounts to determine outstanding balances and payment history. Update account information and record all collection activities accurately in the system. Handle inquiries and disputes in a courteous and professional manner. Provide clear and accurate information regarding account status and payment options. Adhere to federal, state, and local laws regarding debt collection (e.g., FDCPA). Comply with internal policies and procedures related to data privacy and customer interactions. Report trends, risks, or issues to supervisors as needed. The TOP Team is looking for someone who: B2 English level. Enjoys helping others and solving situations with a positive attitude. Proactive, responsible, empathic, and a good listener. Lets talk about benefits: Long-term contract. Employee fund. Volunteer programs. Career plan. Life insurance coverage. Conditions: English B2 42 hours per week Schedules: 8:00 a 21:00, Two days off Salary: COP $2.650.000 / MO Location: Work from home in accordance with internal company policy and labor law. This is what sets us apart: We are experts in global digital business services in 100 countries with nearly 500,000 employees worldwide! Great Place To Work® has certified us as one of the best places to work in the country and the world. We dont stop innovating and we always go beyond. At TP, we champion diversity, equity, and inclusion in every connection. We value the unique perspectives and identities of our clients and colleagues, fostering an inclusive culture where all voices are heard, valued, and respected. Our commitment to diversity strengthens our connections, drives meaningful impact, and shapes a more equitable world. Make a difference with the TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, experto, profesional, professional, expert, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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