Bilingual Dialer Strategy Manager

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Dialer Strategy Manager, orientado a datos y resultados, para supervisar y optimizar las campañas y operaciones de marcación saliente. Este rol será crítico para asegurar que las operaciones en el centro de contacto funcionen sin problemas y alcancen métricas clave de rendimiento.

¿Cuáles son las funciones del Dialer Strategy Manager?

Diseñar y gestionar la estrategia general del sistema de marcación de la empresa, incluyendo modos predictivo, previo y progresivo.
Analizar el rendimiento del marcador, el ritmo de las campañas y el rendimiento de los agentes para optimizar continuamente la productividad, las tasas de contacto y el cumplimiento.
Gestionar campañas de marcación saliente desde el inicio hasta la finalización, incluyendo la gestión de listas, configuraciones del marcador, estrategias de ritmo y gestión de disposiciones.
Trabajar estrechamente con los equipos de operaciones, cumplimiento, TI y análisis para alinear las estrategias de marcación con los objetivos comerciales y los requisitos regulatorios.
Proporcionar informes detallados sobre los resultados de las campañas, KPIs y eficiencia del marcador. Utilizar datos para tomar decisiones informadas y fomentar la mejora continua.
Asegurar que todas las operaciones de marcación cumplan con TCPA, FTC y otras leyes y regulaciones aplicables, reduciendo riesgos y asegurando la integridad operativa.
Supervisar la tecnología del marcador, resolver problemas y trabajar con el equipo de TI para asegurar que la plataforma de marcación funcione de manera óptima.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: CRM

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios