Bilingual Operations Supervisor

Descripción de la oferta

Senior Operations Supervisor / Specialist Operations Supervisor Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) Tipo de contrato: Indefinido Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM 6:00 PM (EST) Descripción del rol: El Operations Supervisor es responsable de liderar un equipo de alto desempeño, impulsando la excelencia operativa y garantizando una entrega de servicio sólida para clientes y stakeholders internos. El rol incluye supervisión avanzada, coaching constante y soporte en escalaciones, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de calidad y objetivos de desempeño. Asimismo, participa activamente en iniciativas de mejora continua y promueve una cultura positiva y centrada en el cliente. Responsabilidades: Liderar, motivar y acompañar a agentes y/o supervisores para el cumplimiento de métricas diarias, semanales y mensuales. Brindar coaching regular, retroalimentación estructurada y evaluaciones de desempeño enfocadas en el desarrollo y la accountability. Analizar tendencias operativas y ejecutar planes de acción correctivos cuando sea necesario. Actuar como punto de referencia para casos complejos, escalaciones y toma de decisiones de alto impacto. Garantizar el cumplimiento de KPIs, procesos operativos y estándares de calidad. Skills & Qualifications: Ingles conversacional avanzado (B2+/C1) 1 a 2 años de experiencia en roles de supervisión o liderazgo de equipos, idealmente en contact center, servicios u operaciones. Sólido conocimiento de KPIs operativos y metodologías de gestión del desempeño Adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y de prioridades cambiantes.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Gestión de equipos, Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios