Business Support Supervisor - Bilingual (English)

Descripción de la oferta

Es responsable de garantizar la operación eficiente, estable y de alta calidad de los equipos de Business Support bajo el modelo GBS, asegurando el cumplimiento estricto del Statement of Work, los KPIs establecidos, las políticas institucionales y los requerimientos de los Affiliates. Supervisa las actividades operativas diarias, gestiona el desempeño del equipo y mantiene una comunicación fluida con los Affiliates, liderando acciones preventivas y correctivas orientadas a la mejora continua del servicio. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: · Resolver interrupciones operativas diarias para asegurar la continuidad del servicio. · Garantizar que GBS entregue un nivel de servicio excepcional conforme al Statement of Work. · Gestionar la operación administrativa y el personal del programa, incluyendo la optimización de horarios y turnos. · Supervisar el desempeño, la calidad, la utilización y el cumplimiento de KPIs, alertando oportunamente desviaciones. · Actuar como punto de contacto principal entre los Affiliates y los equipos GBS para la resolución de asuntos operativos. · Mantener un conocimiento completo de los procesos y procedimientos operados por los equipos asignados. · Cumplir en todo momento con el Código de Integridad SGS, políticas de HR, Health & Safety y Quality Assurance. · Participar en procesos de reclutamiento de personal GBS en representación de los Affiliates. · Acompañar y orientar a los Technical Leads en la asignación y seguimiento de tareas diarias. · Supervisar el cumplimiento de políticas de trabajo híbrido, condiciones de oficina y conectividad. · Garantizar que todo el personal cumpla horarios, asistencia, métricas y niveles mínimos de desempeño. · Preparar, revisar y ajustar semanalmente los turnos y la cobertura requerida en coordinación con los Affiliates. · Gestionar asistencia, permisos y ausencias del personal en coordinación con los Affiliates. · Revisar diariamente los reportes de estatus y el cumplimiento de entregables. · Garantizar la comunicación oportuna entre equipos GBS y Affiliates, asegurando resolución rápida de requerimientos. · Responder consultas operativas de los Affiliates dentro del mismo turno en que son recibidas. · En ausencia de un Technical Lead, asegurar que los work trackers estén actualizados correctamente. · Compilar, monitorear y reportar KPIs según el Statement of Work, impulsando acciones de mejora continua. · Ejecutar revisiones semanales de KPIs por equipo e individuo, validando datos y detectando desviaciones tempranas. · Asegurar que los documentos operativos (work instructions, SOP, quality docs) estén actualizados y cumplan su aplicación. · Gestionar investigaciones CAPA con los Affiliates y asegurar su cierre oportuno. · Participar en reuniones semanales/mensuales con el equipo, Affiliates y liderazgo del programa. · Organizar y coordinar capacitaciones para el equipo, según necesidades operativas o del Affiliate. · Ejecutar evaluaciones de desempeño anuales del personal GBS y asegurar su ingreso a los sistemas correspondientes. · Liderar o apoyar iniciativas de mejora operativa, estandarización, eficiencia, calidad y comunicación. · Representar el programa GBS frente a Affiliates y visitantes cuando sea necesario.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Microsoft excel, Microsoft office, Microsoft powerpoint, Microsoft word

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: negocio, business, apoyo, support, soporte, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de AMERICAS GBS SAS