Call Center Manager/ Team Leader Call Center Manager/ Team Leader

Descripción de la oferta

En Call Vex, estamos en búsqueda de un(a) Call Center Manager / Team Leader dinámico(a), orientado(a) a resultados y con habilidades de liderazgo para supervisar, motivar y desarrollar equipos de agentes. Esta posición será responsable de garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales, mantener altos estándares de calidad en el servicio y optimizar el desempeño del equipo.
Responsabilidades Principales
Supervisar y liderar al equipo de agentes de call center.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, retención o servicio al cliente (KPIs).
Monitorear llamadas y evaluar la calidad del servicio brindado.
Implementar estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
Capacitar y dar coaching continuo a los agentes.
Elaborar reportes de desempeño y métricas operativas.
Gestionar horarios, asistencia y cumplimiento de políticas internas.
Resolver situaciones escaladas con clientes cuando sea necesario.
Mantener un ambiente laboral positivo y motivador.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares en call center.
Experiencia liderando equipos de ventas o servicio al cliente.
Conocimiento en métricas y KPIs (AHT, conversión, cumplimiento de metas, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas (Excel, CRM, etc.).
Deseable inglés intermedio (no obligatorio, dependiendo de la campaña).
Competencias Clave
Liderazgo y toma de decisiones.
Orientación a resultados.
Trabajo en equipo.
Organización y planificación.
Proactividad.
Ofrecemos

Prestaciones Sociales
Comisiones
Oportunidades de crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 5 años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace más de 30 días

Acerca de CALLVEX S.A.S.

CALLVEX es una empresa especializada en servicios de call center, orientada a ofrecer atención eficiente, cercana y profesional. Nuestro principal cliente es una empresa con sede en Estados Unidos dedicada a los tratamientos estéticos. A través de una alianza sólida, CALLVEX actúa como su canal de comunicación directa con los clientes, brindando atención telefónica, agendamiento de citas, resolución de inquietudes e información clara y detallada sobre sus servicios.