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Descripción de la oferta
Posición: Evaluador de Casos
Ciudades: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín
Días Laborales: Lunes a Viernes
Horario: 10:30AM - 7:00PM (Hora Colombia) con un descanso de 30 minutos, de 14:00 a 14:30.
Requisitos:
Experiencia previa en atención al cliente y manejo de llamadas.
Habilidades de comunicación efectiva tanto verbal como escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con metas establecidas.
Conocimientos básicos de Microsoft Office (Word, Teams).
Disponibilidad para realizar un mínimo de 30 llamadas por día.
Experiencia en la evaluación inicial de casos es preferida pero no esencial.
Responsabilidades:
Comunicación Telefónica e Interacción con el Cliente:
Atender llamadas entrantes, recopilando información del cliente y detalles sobre su caso.
Transferir la llamada al especialista de admisión después de la firma del acuerdo de retención.
Manejar tanto consultas entrantes de clientes potenciales como llamadas de seguimiento salientes.
Utilizar software interno para enviar mensajes de texto y/o correos electrónicos para una comunicación adicional.
Gestión de Clientes:
Seguir el seguimiento con clientes potenciales a través de llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto.
Garantizar una comunicación constante según la frecuencia predefinida o hasta que haya una respuesta en diversas etapas del proceso.
Consulta de Casos y Acuerdos:
Utilizar una encuesta estructurada para evaluar si la firma puede ayudar al cliente potencial.
Los clientes con reclamaciones viables recibirán un acuerdo de retención para su firma.
Nota: Este puesto requiere un alto nivel de compromiso, habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad de trabajar de manera independiente y en equipo. El candidato ideal será proactivo, orientado a resultados y capaz de adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- Edad: entre 21 y 36 años
Ayer (actualizada)
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