Client relations Associate

Descripción de la oferta

Client Executive

Job description: Desarrollar y mantener relaciones comerciales sólidas, actuando como intermediario principal entre Solvo y los clientes para asegurar una experiencia continua y satisfactoria. Implica identificar y resolver proactivamente cualquier inconveniente que pueda afectar la relación comercial, acompañando al cliente desde su integración inicial hasta su permanencia a largo plazo con Solvo y asegurar la satisfacción, fidelización y éxito del cliente mediante un servicio personalizado y efectivo, facilitando la comunicación entre el equipo de ventas, los clientes y las áreas internas para garantizar respuestas ágiles y soluciones eficientes a sus necesidades.Responsabilities:1. Facilitar la comunicación eficaz entre el equipo de operaciones y el cliente para mantener una relación comercial sólida y asegurar el cumplimiento de las actividades acordadas, garantizando así una experiencia satisfactoria del cliente.
2. Activar los esfuerzos del equipo de Attrition para generar espacios con los Soulvers que permitan identificar y resolver proactivamente problemas potenciales que puedan afectar la relación comercial, anticipando renuncias y asegurando la continuidad del servicio al cliente.
3. Conducir reuniones y comunicaciones frecuentes con clientes y operaciones para potenciar el desarrollo de estrategias personalizadas basadas en las necesidades y aportes de los clientes, fundamentales para asegurar una experiencia continua y satisfactoria.
4. Identificar oportunidades de Upselling para fomentar la relación comercial con cliente y promover el crecimiento de la alianza.
5. Identificar posibles dolores o cuellos de botella que pongan en riesgo la operatividad de la cuenta y generar planes de acción por medio de las escalaciones, contribuyendo directamente a la satisfacción, fidelización y éxito del cliente al reconocer y capitalizar oportunidades de crecimiento, y gestionar eficazmente cualquier problema que surja.
6. Asegurar la permanencia y satisfacción del cliente a largo plazo acompañando al cliente desde su integración inicial y durante su permanencia con Solvo, garantizando así una relación comercial duradera y exitosa. Implica, la medición de la satisfacción del cliente a través del CSAT, programas y/o herramientas de la compañía.
7. Facilitar la comunicación entre diferentes equipos internos y externos para garantizar respuestas rápidas y soluciones eficientes a las necesidades del cliente, esencial para mantener una experiencia satisfactoria y fortalecer la relación comercial.

Skills and qualifications - Hard and soft skills:

- Negociación, resolución de conflictos y atención al cliente.
-Gestión integral de cuentas estratégicas y en la implementación de soluciones personalizadas.
-Manejo de sistemas CRM para la gestión efectiva de relaciones con clientes y seguimiento de actividades.
-Competencia en análisis de datos y elaboración de informes estratégicos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
-Trabajo en equipo, servicio al cliente, communicacion asertiva, Capacidad analítica y de resolución de problemas, adaptabilidad, saber priorizar y manejo de tareas múltiples
-Proactiva
-Que haya estado en el area de Customer success, client relations o areas similares.
- Una persona interesada en estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento a futuro.

Monday to Friday from 8 AM - 6 PM
- Contrato es a termino indefinido
- Los primeros 3 meses es 100% presencial y posterior se brinda beneficio de dias Home office.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: relaciones, relations, rrpp

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios