Consultoria Externa de Servicio al Cliente - Profesional en Mercadeo

Descripción de la oferta

Buscamos un/a consultor externo de Servicio al Cliente en Cali, que acompañe estratégicamente los puntos de venta y ayude a transformar la experiencia del cliente, alineando la esencia de la marca, adaptando las políticas y lineamientos de la marca a la realidad cultural: la forma de vivir, hablar y relacionarse del cliente caleño con impacto directo en la percepción de marca, la fidelización y las ventas. Alcance y responsabilidades Diagnosticar la experiencia de servicio en los puntos de venta de Cali. Asesorar a los equipos para alinear la atención al cliente con la esencia de Tierra Querida, adaptada al contexto cultural caleño. Analizar, consolidar y presentar informes de PQRS, identificando causas raíz y oportunidades de mejora. Diseñar y acompañar procesos de cortesía y recuperación del servicio para clientes inconformes. Ajustar las políticas de atención y servicio al cliente de la marca a la dinámica de la vida caleña. Proponer planes de mejora enfocados en experiencia del cliente y aumento de ventas. Acompañar la implementación de acciones correctivas y hacer seguimiento a su impacto. Actuar como consultor/a y referente de servicio para los puntos de venta de la ciudad. Perfil requerido Profesional en Administración, Mercadeo, Comunicación, Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente o afines. Experiencia mínima de 3 a 5 años en servicio al cliente, experiencia del cliente o consultoría de servicio. Experiencia en análisis de PQRS y diseño de planes de mejora. Conocimiento en procesos de recuperación del servicio y manejo de clientes inconformes. Alta sensibilidad cultural y conocimiento del contexto caleño. Capacidad analítica, redacción de informes y presentación de resultados. Autonomía, criterio y enfoque estratégico.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente, experto, profesional, professional, expert, mercadotecnia, marketing, mercadeo

Ayer (actualizada)

Acerca de STQ SAS TIERRA QUERIDA

Dedicados al consumo de alimentos para los usuarios con una calidad alta a un precio justo, una gran cadena dedicada a el consumos de hamburguesería la cual se ha hecho conocer a nivel nacional,