Consumer Support

Descripción de la oferta

Consumer Support Specialist Servicing Department
Ubicación: Remoto (Zona horaria del Pacífico)
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (PST)
Nivel de inglés requerido: C1
Educación mínima: Diploma de secundaria o equivalente (se valora experiencia previa en atención al cliente o cobranzas)
Descripción del puesto:
Monterey Financial Services LLC está en búsqueda de un Consumer Support Specialist para formar parte de su equipo de atención al cliente. Este rol es ideal para personas organizadas, comunicativas y orientadas al detalle, que deseen iniciar o fortalecer su carrera en un entorno competitivo y colaborativo. Serás el primer punto de contacto para consumidores que se comunican por correo electrónico, y apoyarás en la gestión de llamadas y correos de voz cuando sea necesario.
Responsabilidades:
Gestionar correos electrónicos, correos de voz y llamadas entrantes de manera eficiente.
Mantener una productividad mensual mínima del 65%.
Documentar cada cuenta con conclusiones claras y precisas, utilizando códigos estandarizados.
Localizar consumidores mediante referencias y técnicas de skip tracing.
Interpretar aplicaciones de crédito, contratos y reportes de buró de crédito.
Conocer políticas y procedimientos de Monterey Financial y sus clientes.
Comprender ajustes de cuenta, pagos, liquidaciones y tipos de contrato.
Colaborar con departamentos de soporte como Document Services y Cashiering.
Aplicar conocimientos básicos de leyes de crédito, cobranzas y bancarrota.
Identificar y escalar situaciones críticas al equipo de gestión.
Negociar de forma efectiva y con persistencia táctica.
Habilidades y cualificaciones:
Organización y capacidad para manejar múltiples tareas.
Comunicación profesional con clientes, colegas y supervisores.
Capacidad para superar objeciones y resolver problemas de forma autónoma.
Persistencia táctica para persuadir a los consumidores a cumplir con sus obligaciones de pago.
Curiosidad y atención para recopilar información relevante y tomar decisiones acertadas.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Básica Secundaria
• años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios