Controller Call Center GTR - Manizales
Importante empresa del sector - Manizales, Caldas
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Descripción de la oferta
¡Buscamos talento como tú! Si eres una persona analítica, con pasión por la estrategia operativa y el sector salud, esta es tu oportunidad de crecer en una compañía con estabilidad laboral.
¿A quién buscamos?
Formación: Tecnólogos o estudiantes universitarios (mínimo de 4° semestre aprobado) en Ingeniería de Sistemas, Industrial o carreras afines.
Experiencia: Entre 1 y 2 años en operaciones Inbound y Outbound, desempeñando roles de control en tiempo real (GTR) y seguimiento de indicadores de Contact Center.
Tus principales retos serán:
Monitorear y controlar en tiempo real el comportamiento de la operación (mallas de turnos, niveles de servicio, adherencia y ausentismo).
Gestionar e interpretar indicadores clave de rendimiento (KPIs) de Contact Center.
Manejo intermedio/avanzado de herramientas ofimáticas (Excel) y plataformas de telefonía y contactabilidad (ej. Avaya, Genesys, Aspect, entre otras).
Brindar un excelente soporte al cliente interno con una comunicación asertiva, excelente redacción y ortografía.
¿Qué te ofrecemos?
Salario base: $2.154.550 + Variable por cumplimiento de $150.000 + Todas las prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Término Indefinido (estabilidad laboral garantizada).
Horarios: Turnos rotativos (disponibilidad horaria).
Ubicación: Trabajo 100% presencial en Manizales - Domingo Domingo con dia compensatorio en la semana
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Indicadores, Kpis, Operaciones, Seguimiento, Rendimiento, Atención al cliente
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Mostar competenciasPalabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 16 horas (actualizada)
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