Controller GTR - Gestión en Tiempo Real
Assisprex S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Propósito del cargo
Monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación telefónica y el flujo de servicios de asistencia, asegurando el equilibrio entre la demanda, la capacidad operativa y la gestión eficiente de los servicios para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos operativos.
Responsabilidades principales
Monitorear el tráfico telefónico (entrante y saliente) y los indicadores de operación.
Controlar el flujo de servicios creados, asignados y en proceso.
Hacer seguimiento a los tiempos de coordinación, llegada del proveedor y cierre de servicios.
Identificar desviaciones o riesgos operativos y generar alertas oportunas.
Validar la capacidad operativa del equipo y apoyar la activación de contingencias.
Elaborar reportes operativos y apoyar la toma de decisiones en tiempo real.
Formación
Tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia
Entre 1 y 2 años en cargos de GTR, Controller o Workforce Management en operaciones de call center o centros de servicio.
Conocimientos
Gestión de tráfico telefónico y métricas de call center (Nivel de servicio, ASA, AHT, abandono, ocupación).
Manejo intermedio o avanzado de Excel.
Monitoreo operativo en tiempo real.
Competencias
Pensamiento analítico, atención al detalle, toma de decisiones en tiempo real, comunicación efectiva y trabajo bajo presión.
Modalidad: Presencial
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Eficiencia, Microsoft excel, Tráfico
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Adherencia o cumplimiento de normas Eficiencia Microsoft excel TráficoHace 2 días (actualizada)
Acerca de Assisprex S.A.S
Assisprex SAS.
Assisprex SAS. Beneficios de Assisprex S.A.S Financieros y Jubilación Bonificaciones Familia y paternidad Trabajar desde casa Permisos de maternidad y paternidad Jornada reducida o flexible Vacaciones y tiempo libre Permiso por calamidad Ventajas y descuentos Descuentos para empleados Almuerzo o snacks gratuitos Soporte profesional Planes de formación
Somos una empresa especializada en crear beneficios y experiencias diferenciadoras para sus clientes; Con innovadores servicios y productos buscamos hacer crecer su Compañía. Está basada en la construcción de beneficios únicos y diferenciadores para sus clientes en sectores como automotor, asegurador, tecnología, financiero y retail. Contamos con la más moderna tecnología y con permanentes inversiones para garantizar la calidad y soporte continuo de nuestra operación.
Somos una empresa especializada en crear beneficios y experiencias diferenciadoras para sus clientes; Con innovadores servicios y productos buscamos hacer crecer su Compañía. Está basada en la construcción de beneficios únicos y diferenciadores para sus clientes en sectores como automotor, asegurador, tecnología, financiero y retail. Contamos con la más moderna tecnología y con permanentes inversiones para garantizar la calidad y soporte continuo de nuestra operación.
Nuestro capital humano es el recurso más importante y cuidamos que la selección, la motivación y la capacitación sean los pilares para la prestación del servicio que sus clientes necesitan. Con nuestros productos e innovación buscamos generar su valor agregado, fidelizar sus clientes, e incrementar sus ventas.
Salarios
Call center
Media salarial
/mes
10 salarios
Comercial asesor
Media salarial
/mes
7 salarios
Asesor/a comercial
Media salarial
/mes
5 salarios
Controller
Media salarial
/mes
4 salarios
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