Coordinador (a) Sr

Descripción de la oferta

Coordinador (a) Sr
¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En TP buscamos Coordinador(a)Sr Dirige y orientar al equipo de supervisores, implementando proceso de coaching y retroalimentación hacia la operación con el fin de velar por el desempeño (propio) y el de su equipo y así dar reflejo de mejora continua, altos estándares de Calidad, mínimo margen de error y excelencia general en los distintos procesos y métricas del servicio (con las distintas cuentas que se manejan).
Esto es lo que harás:
Auditar y realizar feedback a los supervisores, en las que se resalten improductividades, gestiones sin realizar, Game Plan del día, con el fin de asegurar que el tiempo trabajado por los representantes y supervisores se refleje efectivamente en los sistemas, compartir información con los responsables.
Velar por el adecuado funcionamiento de los Workstation, accesos a herramientas de trabajo, usuarios y perfiles de usuarios para el correcto desarrollo de las gestiones.
Planificar y distribuir la carga de trabajo (a los supervisores) que garantice una óptima ejecución y cumplimiento de todas las labores y proyectos/cuentas asignadas.
Crear y formular esquemas de Incentivos variables en función del cumplimiento y sobrecumplimiento de las tareas de los distintos agentes de la cuenta asignada.
Realizar acompañamiento a los supervisores en la corrección de novedades registradas en nómina, novedades que puedan afectar el pago final de los asesores, generar visibilidad de ausentismo y sus subtipos, verificación integral de los datos del proceso de WFM.
Mantener comunicación en todos los niveles del departamento de operaciones que asiste y organiza reuniones de personal de manera regular.
Aseguramiento de procesos de retención dentro de la operación, evaluando alternativas que puedan ajustarse a la necesidad de la persona, evitando su posible rotación.
Control y gestión del presupuesto de horas facturables asignadas por el cliente de forma mensual, dando seguimiento a la conexión de los agentes autorizados de forma diaria
El TOP Team busca a alguien que:
Tecnólogo o profesional en administración, finanzas, auxiliar de nómina, contabilidad, Ingenierías o afines.
Mínimo 6 meses como supervisor o en posiciones similares de liderazgo dentro de la organización.
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefinido
Horario de 44 horas semanales.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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