coordinador call center especialista en leads - 4 años de experiencia

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo
Dirigir y gestionar el departamento comercial de la empresa a través del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas y la consolidación de relaciones comerciales sostenibles, mediante la implementación de estrategias efectivas de prospección, atención y fidelización de clientes en el sector de energía solar.
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Funciones principales
1. Diseñar, implementar y hacer seguimiento al plan estratégico comercial de la compañía.
2. Liderar y coordinar el equipo del call center, asegurando altos estándares de servicio, productividad y conversión.
3. Definir y dar seguimiento a los KPI´s comerciales: número de llamadas, contactos efectivos, citas programadas, cierres de ventas y satisfacción del cliente.
4. Gestionar el pipeline de ventas en CRM, garantizando orden, trazabilidad y efectividad en la gestión de clientes.
5. Coordinar con el área de ingeniería y operaciones la programación de visitas técnicas y la preparación de propuestas comerciales.
6. Capacitar y entrenar al equipo en argumentos de venta consultiva y beneficios de la energía solar.
7. Realizar análisis de mercado y competencia para identificar oportunidades de negocio y nuevas estrategias de posicionamiento.
8. Asegurar el cumplimiento de las metas de ingresos y crecimiento establecidas por la dirección.
9. Generar reportes periódicos a la gerencia sobre resultados, avances y proyecciones comerciales.
10. Fomentar un ambiente de trabajo motivador, basado en resultados y excelencia en servicio al cliente.
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Requisitos del cargo
• Formación académica:
o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o carreras afines.
o Deseable especialización o diplomado en Energías Renovables, Ventas, Mercadeo o Gestión Comercial.
• Experiencia laboral:
o Mínimo 5 años en cargos de liderazgo comercial.
o Experiencia en dirección de equipos de ventas en call center.
o Experiencia deseable en sectores de energía solar, telecomunicaciones, tecnología o servicios financieros.
• Conocimientos específicos:
o Metodologías de ventas consultivas (SPIN Selling, Inbound Sales, Customer Centric Selling).
o Manejo de CRM y herramientas de analítica comercial.
o Conocimientos básicos en sistemas de energía solar fotovoltaica y eficiencia energética.
o Excel intermedio/avanzado para reportes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, specialist, especialista

Hace 3 días (actualizada)