Coordinador Call Center IPS - Canales de Acceso

Descripción de la oferta

Empresa del sector salud con más de 30 años de trayectoria, reconocida por su compromiso con la calidad en la atención y el bienestar de los usuarios, se encuentra en la búsqueda de Coordinador(a) de Call Center o Canales de Acceso, quien será responsable de coordinar, supervisar y garantizar el adecuado funcionamiento del Call Center y de los canales de acceso de la organización, asegurando una atención oportuna, humanizada y eficiente a los usuarios, alineada con los estándares de calidad del servicio. Principales responsabilidades Coordinar y supervisar la operación del Call Center y demás canales de atención al usuario. Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio (oportunidad en la atención, nivel de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del usuario). Liderar y acompañar al equipo de trabajo, promoviendo el desarrollo del talento humano y el cumplimiento de metas. Implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario en los canales de acceso. Monitorear la calidad de las llamadas y de las interacciones con los usuarios. Analizar indicadores de gestión y generar planes de mejora continua. Coordinar la asignación de turnos, cargas de trabajo y seguimiento al desempeño del equipo. Articular la operación del Call Center con las áreas asistenciales y administrativas de la organización. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración en Salud, o carreras afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años liderando Call Center , en el sector salud. Conocimiento en manejo de indicadores de servicio y experiencia del usuario. Habilidades de liderazgo, orientación al servicio, trabajo en equipo y toma de decisiones. Condiciones: 1. Contrato a termino fijo por 1 año renovable directo con la compañía. 2. Horario: Lunes a sábados 3. Lugar de trabajo: Barrio Quiroga ¡Contratación inmediata! ¡Si te interesa el este reto y cumples con las condiciones del cargo, postúlate y estaremos en contacto contigo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)