Coordinador Call Center / Supervisor

Descripción de la oferta

Supervisor de Call Center (Cartera Castigada) – Funciones

Supervisar la gestión de cobranza de los asesores, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera castigada.

Monitorear llamadas para verificar el correcto uso de técnicas de negociación y cumplimiento de normativas.

Realizar retroalimentación constante enfocada en mejorar la efectividad de cobro y acuerdos de pago.

Hacer seguimiento a indicadores como promesas de pago, recaudo efectivo, contactabilidad y productividad.

Apoyar en la gestión de clientes difíciles o casos escalados.

Controlar el cumplimiento de horarios, pausas y disciplina operativa del equipo.

Reportar resultados diarios y alertar desviaciones en la gestión.

Garantizar el cumplimiento de políticas legales y éticas en cobranza.
Coordinador de Call Center:
Planificar, dirigir y controlar la operación general del call center.

Definir estrategias para mejorar la productividad, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

Analizar indicadores globales (KPIs) y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Supervisar y liderar al equipo de supervisores, asegurando el cumplimiento de objetivos.

Diseñar y optimizar procesos operativos y de atención al cliente.

Gestionar recursos humanos, tecnológicos y logísticos necesarios para la operación.

Elaborar informes gerenciales y presentar resultados a la alta dirección.

Coordinar capacitaciones, planes de mejora y desarrollo del talento humano.

Asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y estándares de calidad.

Coordinador de Call Center (Cartera Castigada) – Funciones

Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación de cartera castigada para maximizar el recaudo.

Analizar indicadores de gestión (KPIs) y tomar decisiones para mejorar la efectividad del equipo.

Liderar y supervisar a los supervisores, asegurando el cumplimiento de metas globales.

Definir políticas, guiones y estrategias de negociación adaptadas al tipo de cartera.

Gestionar bases de datos, segmentación de clientes y asignación de cargas de trabajo.

Elaborar informes gerenciales sobre resultados de recaudo y proyecciones.

Coordinar capacitaciones en técnicas de cobranza, negociación y manejo de objeciones.

Asegurar el cumplimiento de normativas legales relacionadas con cobranza y protección al consumidor.

Implementar planes de mejora continua y optimización de procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Toma de decisiones, Calidad de servicio, Indicadores, Kpis, Macros en excel, Power bi, Servicio al cliente, Supervisión, Trabajo por objetivos, Gestión de agentes

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de LATO SENSU ABOGADOS - CONSULTORES SAS

Latosensu es una firma de abogados colombiana, especializada en la recuperación de cartera y el cobro judicial, destacándose por su efectividad y atención personalizada.