coordinador call center - telemarketing, ventas

Descripción de la oferta

Un Coordinador de BPO es responsable de supervisar y optimizar las operaciones de procesos tercerizados, asegurando el cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y gestión del equipo.

Funciones principales
Coordinar la operación diaria del equipo de BPO, garantizando la correcta ejecución de los procesos asignados.
Supervisar al personal operativo, haciendo seguimiento al desempeño, cumplimiento de horarios, productividad y disciplina.
Monitorear indicadores de gestión (KPIs) como nivel de servicio, tiempos de respuesta, productividad, calidad, cumplimiento de metas y satisfacción del cliente.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) establecidos con el cliente.
Gestionar reportes e informes periódicos sobre resultados operativos, novedades y oportunidades de mejora.
Capacitar y acompañar al equipo, fortaleciendo conocimientos, habilidades y buenas prácticas.
Implementar planes de mejora continua para optimizar procesos, tiempos y recursos.
Resolver novedades operativas relacionadas con clientes, usuarios, sistemas o personal.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas, protocolos de calidad, seguridad de la información y normatividad aplicable.
Realizar seguimiento a PQRS, casos escalados y requerimientos especiales del cliente.
Coordinar con otras áreas como talento humano, calidad, tecnología y comercial.
Liderar reuniones de seguimiento con el equipo y con el cliente.
Analizar tendencias y resultados para la toma de decisiones estratégicas.
Gestionar turnos, programación y cobertura operativa del personal.
Velar por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la experiencia de servicio.
Perfil / habilidades esperadas
Liderazgo de equipos
Manejo de indicadores
Excelente comunicación
Resolución de conflictos
Orientación al resultado
Enfoque en servicio al cliente
Manejo de Excel, CRM y herramientas de gestión

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Bpo, Calidad de servicio, Enfoque a resultados, Indicadores, Operaciones, Servicio al cliente, Supervisión, Trabajo por objetivos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, telemaketer, televendedor, cambaceo, sales

Hace 2 días (actualizada)