Descripción de la oferta

¿Te apasiona transformar datos en estrategias y convertir cada interacción con el cliente en una experiencia memorable? En Eficacia buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia del Cliente e Inteligencia Comercial, un profesional capaz de conectar la voz del cliente con el análisis de información para generar decisiones de alto impacto, fortalecer las relaciones comerciales y contribuir al crecimiento sostenible del negocio. ¿Cuál será tu misión? Diseñar, implementar y monitorear estrategias de experiencia del cliente, garantizando altos niveles de satisfacción y fidelización, mientras generas análisis e insights de inteligencia comercial que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la toma de decisiones de nuestros clientes y equipos internos. Principales retos del cargo Liderar iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente. Analizar indicadores de servicio, satisfacción y desempeño comercial. Identificar oportunidades de negocio a partir de datos, tendencias y comportamientos del mercado. Construir reportes ejecutivos e informes de valor para clientes internos y externos. Gestionar y hacer seguimiento a planes de mejora derivados de hallazgos operativos y comerciales. Acompañar reuniones estratégicas con clientes para presentar resultados, indicadores y oportunidades de crecimiento. Garantizar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLA) y estándares de calidad. Promover una cultura centrada en el cliente a través del análisis y la mejora continua. Lo que buscamos Profesional en: Ingeniería Industrial Ingeniería Informática Ingeniería de Sistemas Administración de Empresas Mercadeo Negocios Internacionales Carreras afines Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con: Experiencia del Cliente (CX) Servicio al Cliente Corporativo Inteligencia Comercial Customer Success Trade Marketing Análisis de Información Gestión de Indicadores Operaciones de Servicio Conocimientos indispensables Inteligencia Comercial. Análisis de datos y generación de insights. Construcción y seguimiento de KPIs. Indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA). Excel avanzado. Power BI o herramientas de visualización. Elaboración de presentaciones ejecutivas. Gestión de clientes y relacionamiento corporativo. Competencias que te harán destacar Pensamiento analítico. Orientación al cliente. Comunicación ejecutiva. Influencia y negociación. Planeación y organización. Capacidad para resolver problemas. Orientación a resultados. Innovación y mejora continua. ¿Qué encontrarás en Eficacia? Modalidad híbrida. Participación en proyectos estratégicos de alto impacto. Ambiente dinámico e innovador. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. Interacción con clientes de importantes compañías a nivel nacional. Salario: $4.400.000 Ubicación: Bogotá Si te apasiona comprender al cliente, analizar información estratégica y generar valor a través de los datos, esta oportunidad es para ti.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Eficacia

En Eficacia transformamos retos en soluciones estratégicas desde hace más de 40 años, siendo expertos en Trade Marketing, Ventas, Gestión Humana y experiencias Phygital.
Contamos con presencia nacional en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla, y operación regional en Colombia, Ecuador y Perú, junto a un gran equipo de más de 16.000 colaboradores que impulsan el éxito de nuestros aliados.
Aquí creemos en el poder del talento para transformar realidades, conectando persona...

En Eficacia transformamos retos en soluciones estratégicas desde hace más de 40 años, siendo expertos en Trade Marketing, Ventas, Gestión Humana y experiencias Phygital.
Contamos con presencia nacional en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla, y operación regional en Colombia, Ecuador y Perú, junto a un gran equipo de más de 16.000 colaboradores que impulsan el éxito de nuestros aliados.
Aquí creemos en el poder del talento para transformar realidades, conectando personas con oportunidades que potencian su crecimiento profesional, valoran su diferencia y les permiten construir un futuro con propósito para ellos, ellas y sus familias.

Salarios